Am 22. und 23. Mai wurde das C4C Release 2105 in die Produktivsysteme eingespielt. Das Upgrade für die SAP Sales and Service Cloud hat wieder viele Neuerungen an Bord. Ein Highlight ist die Verfügbarkeit der SAP Analytics Cloud (SAC) als Embedded-Version. Darüber hinaus gibt es bei der SAP Sales Cloud Änderungen in Bezug auf Intelligent Sales Execution, Relationship Intelligence, Besuche, auf Machine Learning basierende Produktvorschläge für Opportunities, Angebote und Aufträge sowie die Anzeige des Produktbestands im Angebot. Bei der SAP Service Cloud betreffen wesentlichen Neuerungen den New Agent Desktop in der Beta-Version. Diese und weitere Neuerungen stellen wir Ihnen in der Folge ausführlicher vor.
Die eingebettete SAC-Funktionalität ist im C4C Release 2105 zwar noch nicht allgemein verfügbar, der Zugriff darauf kann aber über den SAP-Support angefordert werden. Mithilfe des Query Designer lassen sich Stories auf der Basis von C4C-Datenquellen erstellen. Das Feature „Linked Analysis“ gewährt über Drill-downs bei Bedarf tiefere Einblicke in die Daten. Der Explorer Mode macht die Analyse von Dimensionen und Kennzahlen möglich. Neben einer Filteroption für Stories und Seiten stellt das C4C Release 2105 auch eine Live-Verbindung zwischen der SAP Analytics Cloud und SAP C4C mit einer einheitlichen User Experience bereit.
Aufgrund fehlender Kompatibilität mit den geltenden EU-Datenschutzrichtlinien wurde das Feature „Intelligent Sales“ als Add-on ausgelagert. Es umfasst die Intelligent Sales Execution, die bisher Teil der Enterprise-Lizenz war, und die Relationship Intelligence als Beta-Version. Das Add-on wird in einer Public Cloud betrieben. Nähere Lizenzinfos erhalten Sie über Ihren SAP Account Executive.
Mit Trend Analytics lassen sich Fortschritte in der Pipeline tracken und entsprechende Trends ablesen.
„Mein Netzwerk“ ist Teil des Relationship-Intelligence-Moduls und bietet über Microsoft Exchange Zugriff auf die Kommunikationsdaten des Unternehmens.
Das Dynamic Visit Planning (Beta-Version) macht dynamische Vorschläge für Besuche und Aktivitäten und ermöglicht eine Priorisierung und ein Scoring von Besuchen. Darüber hinaus bietet die Besuchsplanung einen Planungsbericht für Mitarbeiter.
Als Komponenten der Besuchsplanung sind Besuchslisten und das Planning Cockpit verfügbar. Das Einbeziehen von Routeninformationen optimiert die Besuchsplanung.
Weiterhin verbessert das C4C Release 2105 die User Experience für das Besuche-Feature. So ist es beispielsweise möglich, Follow-ups direkt in einem Screen zu erstellen und Umfrageergebnisse an ein automatisches Follow-up anzuhängen.
Automatische Produktvorschläge, die auf historischen Daten basieren, sorgen für schnellere Abschlüsse und effizienteres Cross-Selling.
Die Bestandsübersicht aus SAP S/4HANA liefert einen präzisen Überblick über die Produktverfügbarkeit.
Die Option, zusätzliche Vorgesetzte für eine Organisationseinheit zu hinterlegen, sorgt für ein verbessertes Reporting und den schnellen Zugriff auf Teamdaten.
SAP hat den New Agent Desktop weiter ausgebaut. Eine der neuen Funktionalitäten, die das C4C Release 2105 umfasst, ist, dass Konversationen angenommen und geführt werden können.
Der erweiterte Customer Hub schafft eine 360-Grad-Ansicht. Ebenfalls neu ist die Definition eigener Workflows/Extensions, zum Beispiel für das Erstellen von Aufträgen während einer Konversation mittels Apps oder No-Code (AppGyver).
Das C4C Release 2105 realisiert die Replikation von registrierten Produkten (Equipments) und Installationen von SAP C4C in das SAP-Backend.
Registrierte Produkte und Installationen können direkt in SAP C4C angelegt oder in SAP S/4HANA bzw. in das SAP ERP-Backend repliziert werden. Dadurch sind beispielsweise Techniker oder der Support in der Lage, Produkte und Installationen ohne Absprung in das Backend-System direkt anzulegen.