Wie Sie mit Hilfe von SAP Field Service Management und der SAP Service Cloud Kunden, Service Mitarbeiter und Techniker zufrieden stellen.


Details zur Veranstaltung

  • Termin: 25 Februar 2021 14:00 bis 14:30 Uhr
  • Veranstalter: IBsolution GmbH
  • Trainer: Paulina Sulej

 

Inhalt:

Jedes Unternehmen ist sich darüber im Klaren, dass die Service-Prozesse in Bezug auf Kundenzufriedenheit einen ausschlaggebenden Faktor darstellen. Doch der Aufbau und das erfolgreiche Management von effizienten Service-Prozessen ist mit großen Herausforderungen verbunden. In diesem Webinar sehen Sie in einer Live-Demo, wie die nahtlose Integration zwischen der SAP Service Cloud und dem SAP Field Service Management für einen reibungslosen, kundengerechten und zukunftsorientierten Service-Prozess sorgt. Dabei wird auf jede einzelne Persona im Serviceprozess eingegangen und die Mehrwerte aufgezeigt, die die SAP Service Cloud und das SAP FSM bieten.

 

Zielgruppe:

  • Service-Leiter und -Mitarbeiter
  • IT- und SAP Verantwortliche
  • Verantwortliche für Service-IT Systeme
  • Geschäftsführer

 

Agenda:

  1. SAP Customer Experience Portfolio
  2. Nutzen für jede einzelne Persona im Serviceprozess
  3. Live-Demo: Ticketerstellung in der SAP Service Cloud bis hin zur Überleitung an SAP Field Service Management

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