INCEMENDO.customer_portal

Steigern Sie Ihre Servicequalität und die Kundenzufriedenheit mit unserer Kundenportal-Lösung

Vorteile eines Kundenportals auf der SAP Cloud Platform

 

IBsolution_Self-Service

Umfassende Self-Services

 

IBsolution_Customer_Experience

Höhere Kundenzufriedenheit

 

IBsolution Deduction

Geringere Servicekosten

 

Kundenservice vom Feinsten

Mit INCEMENDO.customer_portal erfüllen Sie die steigenden Erwartungen Ihrer Kunden und bieten ihnen einen umfassenden Service − überall und jederzeit verfügbar. Damit beweisen Sie nicht nur Kundenorientierung und Innovationskraft, sondern sparen auch Zeit und Kosten im Support-Center. Außerdem sind Sie immer darüber im Bilde, wofür sich Ihre Kunden interessieren, und können Ihre Angebote zielgerichtet erstellen.

Leistungsstarke Suchfunktionen verkürzen den Weg zu Fakten, Wissen und Problemlösungen. Mit einer zentralen Anlaufstelle sichern Sie sich einen Wettbewerbsvorteil, gewinnen leichter Neukunden und binden Bestandskunden.

Nutzen Sie die Portal-Lösung für den Datenaustausch. Mit ihren Zugangsdaten können die Kunden auf personalisierte Informationen zugreifen. Hinweise und Produktempfehlungen, die an den richtigen Stellen platziert werden, erhöhen die Kundenbindung und stärken die Kundenloyalität.

Außerdem haben Kunden direkten Zugriff auf die für sie relevanten Informationen. Funktionen für den Up- und Download von Dokumenten beschleunigen die Prozesse. Die Kunden können ohne lange Hotline-Wartezeiten ihre Bestellungen, Rechnungen und Verträge einsehen sowie das Support-Angebot nutzen.

So profitieren Sie von INCEMENDO.customer_portal

Digitaler Support und Self-Service

Self-Service | INCEMENDO.customer_portal | IBsolutionINCEMENDO.customer_portal bietet die Möglichkeit, den Kundenservice nahtlos in Ihre Unternehmensprozesse zu integrieren, und stellt produktbezogene Foren bereit. Ihre Kunden werden dankbar sein, wenn sie dort Informationen, Empfehlungen, Problemlösungen und Produkthinweise finden, die ihnen wirklich weiterhelfen.

Über das Forum erhalten Sie auch aktives Kundenfeedback. Dadurch können Sie Unzufriedenheit mit Ihren Produkten oder Services frühzeitig erkennen und mit geeigneten Maßnahmen gegensteuern. In aktiv geführten Foren kann sogar eine Fangemeinde (Fanbase) entstehen. Ihre Kunden beginnen, sich gegenseitig zu helfen, und entwickeln Loyalität zu Ihrem Unternehmen.

Der optionale Live-Chat von INCEMENDO.customer_portal verbindet die Kunden direkt mit einem Service-Mitarbeiter, auch wenn dieser gerade nicht im Kundenportal eingeloggt ist.

Markenbindung durch einheitlichen Auftritt

Kundenbindung | INCEMENDO.customer_portal | IBsolutionINCEMENDO.customer_portal schafft eine enge Bindung zwischen Kunden und Unternehmen. Um einen einheitlichen Markenauftritt zu gewährleisten, binden wir das Kundenportal nach Ihren Vorgaben nahtlos in die jeweilige Corporate Identity (CI) Ihrer Marke oder Ihres Unternehmens ein. Das schafft Vertrauen und stärkt die Beziehung des Kunden zur Unternehmensmarke. Die Design-Anpassungen erfolgen nach SAP-Standards und auf Basis von Fiori 3.0, damit Ihr Portal auch vom Mobilgerät aus optimal genutzt werden kann.

Bieten Sie Ihren Kunden mit INCEMENDO.customer_portal ein Markenerlebnis aus einem Guss und verbessern Sie die Customer Experience.

Kostensenkung

Geringere Servicekosten | IBsolutionService-Prozesse zu digitalisieren und effizient abzubilden, steigert nicht nur die Servicequalität, sondern reduziert gleichzeitig Ihre Kosten für Service und Hotline. Wo bisher Basisfunktionen zum Kundenservice auf vielen Plattformen verteilt waren, bündelt INCEMENDO.customer_portal alles in einem Portal. Dadurch sinkt der Pflege- und Betriebsaufwand deutlich.

Lösen Kunden Ihre Fragen und Antworten selbst, reduzieren sich die Kosten für Sie im Support und im Call-Center. Nimmt die Zahl der Anrufe und Standardanfragen ab, haben Ihre Service-Mitarbeiter mehr Zeit für komplexe und anspruchsvolle Beratung. Das Ergebnis: ein höheres Service-Level und eine steigende Kundenzufriedenheit.

Leistungsumfang und Preise

Version S

  • Anpassung des SAPUI5-Themes an die Corporate Identity
  • Stammdaten
  • Kundendaten
  • Benutzerkonto: Einstellungen & Konten
  • Bestell-/Auftragshistorie
  • Lieferübersicht
  • Rechnungsübersicht

Preis: 50.000 €

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Version M

  • Bestandteile der Version S
  • News/Neuigkeiten
  • Vertragsarten
  • Kontostand
  • Benutzerverwaltung

Preis: 80.000 €

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Zusätzliche Features

  • Online-Shop
  • Reklamations-Tool
  • Rahmen-/Kontigentvertrag
  • Mobile App
  • Kontaktformular
  • FAQ & Chatbots
  • Cross-Selling-Tool
  • Produktkatalog

Preis: nach Aufwand

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