FSM Release 2008: SAP Field Service Management wird noch leistungsfähiger

SAP hat ein Update der Software SAP Field Service Management veröffentlicht. Das FSM Release 2008 ist seit 15. August 2020 verfügbar. Die wahrscheinlich wichtigste Neuerung ist eine App Extension, die den Nutzern die Möglichkeit bietet, eigene Lösungen zu entwickeln, um das SAP Field Service Management zu erweitern. Zudem sollen sich 3rd-Party-Lösungen, die Funktionalitäten bieten, die nicht im FSM-Standard enthalten sind, dank der Erweiterung reibungslos integrieren lassen.

Performance

Das FSM Release 2008 sorgt für einige Performance-Verbesserungen. So kann die mobile App mit FSM-Tenants synchronisiert werden, die bis zu 10 Millionen Datensätze beinhalten. Das Workforce Management unterstützt in der Einplanungssicht bis zu fünf Millionen Serviceaufrufe, Aktivitäten, Business Partner und Equipment.

Customer Self-Service

Endkunden können Termine mit Servicetechnikern stornieren, wenn sie nicht mehr benötigt werden.

Mit dem FSM Release 2008 führt SAP auch einen Batch-Upload für Endkunden ein. Per CSV-Datei lassen sich Endkunden-Accounts anlegen und die dazugehörigen Aktivierungs-E-Mails als Massen-Mailing an die Kunden versenden. Darüber hinaus wurde der Self-Service-Assistent überarbeitet. Sein neues Design optimiert die Bedienbarkeit und sorgt für eine übersichtlichere Struktur.

Planung und Verteilung

Es ist jetzt möglich, Teams aus mehreren Servicetechnikern zu bilden und nach Anlage gemeinsam zu verplanen. Ihnen können auch gemeinsame Aktivitäten zugeordnet werden. Ebenso lässt sich ein Team-Leader festlegen.

Darüber hinaus verfügt das FSM Release 2008 über die Funktionalität, eine Aktivität zu verplanen, die den Einsatz mehrerer Techniker erfordert. Dafür werden einfach unterstützende Techniker zur Aktivität hinzugefügt, wobei sie nicht zwingend einem Team angehören müssen.

Automatische Planung

Aktivitäten lassen sich automatisch Partnertechnikern zuordnen. Die Freigabe dieser Aktivtäten erfolgt jedoch nicht automatisch, da ihre Annahme zunächst mit den externen Partnertechnikern abgestimmt werden muss. Lehnt ein Partnertechniker die Aktivität ab, wird er sie in naher Zukunft auch nicht wieder zugeordnet bekommen.

Weitere Neuerungen

Crowd Workforce

Die verbesserte Übersicht von Partnern und Partnertechnikern steigert die Effizienz und erhöht die Nutzerakzeptanz.

Integration

Der FSM Connector unterstützt das Replizieren von Smartform-Vorlagen, die dadurch für Reports in SAP C4C (SAP Cloud for Customer) herangezogen werden können.

Master Data Management

SAP hat das User Interface für das Qualifikationsmanagement überarbeitet. Da das neue UI den Fiori Guidelines folgt, entsprechen die Oberflächen jetzt dem bekannten Design von anderen SAP-Apps.

Business Rules

Für Business Rules lässt sich mit dem FSM Release 2008 bei Bedarf ein Versatz einplanen. Das bedeutet, dass die Regel nicht direkt am Ereignis, sondern mit einer gewissen zeitlichen Verzögerung ausgeführt wird.

Zudem weist das System per Hinweisfeld auf mögliche Verbesserungen für eine Business Rule hin.