Application Management Services und Customer Success

Das richtige Zusammenarbeitsmodell − auch für Ihren Bedarf

  • Blue vivid image of globe. Globalization conceptLastspitzen abfangen

  • Ausfallzeiten überbrücken

  • Auf Experten-Know-how zugreifen

Weltweit, in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen auf Anfrage

IBsolution_Attention

Bearbeitung von Incidents

IBsolution_Angebote_Services_Offering_Packages

Implementierung von Enhancements

IBsolution_Design_Thinking

Austausch von Expertenwissen

Test the best mit unserem ticketbasierten Customer-Success-Paket*

Der ideale Einstieg in unser Customer-Success-Programm.

Wir werden Sie garantiert von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen und Lust auf mehr machen.

Preisliste oder Testangebot anfordern

*Mit unserem ticketbasierten Customer-Success-Vertrag entstehen Ihnen ausschließlich leistungsbezogene Kosten. Sie gehen keinerlei Verpflichtungen ein.

Ganz egal, vor welchen betrieblichen Herausforderung Sie stehen: Wir haben das passende Zusammenarbeits-Modell − auch für Ihren Fall

Unser Angebot:

  • On-Demand Service ohne SLA und mtl. Gebühren mit festgelegtem Stundensatz für die Ticketbearbeitung

  • SLA-basierte Services mit garantierten Reaktionszeiten, Ticketkontingenten und reduzierten Stundensätzen für die Ticketbearbeitung

  • Expert Talk On-Demand − einfach mal schnell mit einem Experten sprechen

  • Urgent Ticket On-Demand zum Festpreis für die Wiederherstellung Ihres Betriebs mit 1h Reaktionszeit

Verfügbar für: SAP IdM, SAP SSO, SAP GRC Access Control, SAP Cloud Identity Authentication, Provisioning & Access Governance, SAP S/4HANA, SAP CX Suite, SAP MDG, SAP Information Steward, SAP Data Services, SAP BW/4HANA, SAP Analytics Cloud, SAP Data Warehouse Cloud, SAP BW 7.x, SAP Business Technology Platform, SAP Platform Extensions, SAP Fiori u.v.m.

Incident Management

  • Ticketbasiert ohne SLA und laufende Kosten
    Sie erhalten Zugang zu Experten-Know-How und Spezialwissen als Ergänzung zu Ihren eignen Spezialisten

    • Beseitigung von zeitlich unkritschen Fehlersituationen

    • Lösungsbeginn nach Verfügbarkeit

    • Abrechnung pro Ticket auf Stundenbasis

  • SLA-Pakete zu einem monatlichen Festpreis
    Ihre Mitarbeiter fokussieren sich auf die Nutzung Ihrer Lösung, wir kümmern uns um Betrieb und Weiterentwicklung

    • Bearbeitung von Tickets im IBsolution-Ticketsystem

    • Beseitigung von Fehlersituationen

    • Ursachenbereinigung

    • Kurze Reaktionszeiten

    • Verfügbar in fünf Ausbaustufen (S | M | M+ | L | XL)
      Pakete unterscheiden sich in Anzahl Tickets und zugesicherten Bearbeitungszeiten

Enhancements

  • Umsetzung von Anpassungen und Erweiterungen bis zu einem zeitlichen Aufwand von ca. 10 Tagen

    • Realisierung von Systemanpassungen

    • Umsetzung abgegrenzter Systemerweiterungen

    • Ticketbasiert ohne SLA und laufende Kosten

    • Sollte die Bearbeitung der Enhancements 10 Tage überschreiten, erfolgt eine Preisindikation für die komplette Umsetzung der Änderungswünsche, die wir dann gerne auch zum Festpreis umsetzen

Urgent Ticket

  • Keine monatlichen Fixkosten

  • Schnellstmögliche Wiederherstellung des Systembetriebs

  • 1 h Reaktionszeit​ innerhalb der vereinbarten Servicezeiten

Expert On Demand

  • Zugriff auf First-Hand-Expertise unserer Berater
  • Telefonischer Support und Erste Hilfe bei Systemproblemen
  • Keine monatlichen Fixkosten 

Application Management Services − so funktioniert die Ticketbearbeitung

Best Practice: Erleben Sie unsere Customer-Success-Leistungen exemplarisch am Beispiel Security

SAP Access Control

  • Allgemeine Betriebsunterstützung

  • Anpassungen der SoD-Matrix

  • Erweiterungen für Access-Request-Workflows

  • Implementierung von Firefighter-Prozessen

  • Anbindung neuer SAP-Systeme

SAP Identity Access Governance (IAG)

  • Allgemeine Betriebsunterstützung

  • Anbindung neuer Systeme (Cloud und on-premise)

  • Anpassungen der SoD-Matrix

  • Einrichtung von Privileged Access Management

  • Erweiterung von Workflows für Access Request

Berechtigungsmanagement

  • Unterstützung für einen sicheren und funktionalen Betrieb effizienter Berechtigungs- und Rollenkonzepte

  • Erarbeitung der passenden Berechtigungen für Ihre Systeme und Prozesse

  • Erstellung von Konzepten für die Vergabe der benötigten Rechte an die Mitarbeiter

  • Definition von Arbeitsplatzrollen, welche die Jobprofile auf Stellenebene darstellen

Identity Management (IdM)

  • Automatische Provisionierung von Usern und Anwendern (On- und Offboarding)

  • Workflow-Management und Self-Services

  • Password-Management

  • Single Sign-On (SSO)

  • Rollenbasierte Zugriffskontrolle und Access Governance

  • Reporting, Audit & Compliance

Unser Tool SECMENDO.monitor ist als Add-on-Service im Rahmen des Customer Success Security verfügbar. Damit stellen wir eine transparente 24x7-Überwachung Ihrer SAP IdM-Landschaft und Ihrer Provisionierungsprozesse sicher. So vermeiden Sie wirtschaftlichen Schaden für Ihr Unternehmen und verfügen über die Möglichkeit, immer zu wissen, was in Ihrem SAP IdM-System vor sich geht.

Let the experts do the job

Möchten auch Sie sich mit Ihren Ressourcen auf das Wesentliche konzentrieren? Auf das, was Ihr Unternehmen erfolgreich macht?

Dann sollten wir uns unterhalten.

Lösen Sie sich von täglichen Routineaufgaben, von der Suche nach Fehlern und deren Behebung. Stellen Sie sicher, dass Ihre Systeme rund um die Uhr verfügbar sind und die richtigen Entscheidungsgrundlagen liefern. Bleiben Sie immer auf dem technologisch neuesten Stand und schonen Sie gleichzeitig Ihre eigenen Ressourcen.

Nehmen Sie sich Zeit für die Dinge, die Ihr Unternehmen erfolgreich machen.

Einfach Kontakt aufnehmen und los geht’s …

Eine Auswahl unserer Kunden