Kunden- und Serviceportale

Mit unseren Portal-Lösungen bieten Sie Ihren Kunden individuelle Dienste, Inhalte sowie Anwendungen und stärken die Kundenbindung

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Rund um die Uhr verfügbar

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Exzellenter Service als Wettbewerbsvorteil

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Zugriff von verschiedenen Endgeräten

Portal-Lösungen optimieren den Service

Mithilfe von Portal-Lösungen sind Unternehmen in der Lage, ihren Kunden unter einer einheitlichen Oberfläche individuelle Dienste, Inhalte und Anwendungen anzubieten. Die Portale werden über die Cloud bereitgestellt und lassen sich jederzeit ortsunabhängig nutzen. Über zentral steuerbare Berechtigungen werden nur diejenigen Funktionen angeboten, die wirklich benötigt werden. Typische Beispiele sind Kundenportale und Serviceportale.

Vorteile:

  • Portal-Lösung mit individuellem Berechtigungsmanagement

  • Integration mit dem ERP- (ERP/ECC, SAP S/4HANA) und CRM-System (SAP C/4HANA)

  • Integration von kundenindividuellen Prozessen

  • Umsetzung des/der kundenspezifischen User Interface (UI)/User Experience (UX) und Corporate Identity

Ansprechpartner

Thomas Richter IBsolution
Thomas Richter

thomas.richter@ibsolution.de

+49 7131 2711-3000

Unser Angebot

Kundenservice überall und jederzeit

Sie sind auf der Suche nach einem standardisierten, aber dennoch flexiblen Kundenportal, das sich optimal in Ihre Systemlandschaft integriert? Mit INCEMENDO.customer_portal setzen wir Ihre Anforderungen in kürzester Zeit um und realisieren dabei die Integration in Ihre bestehende SAP-Infrastruktur.

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INCEMENDO.customer_portal | IBsolution

Der beste Weg zu Ihrem Kunden-/Serviceportal

In unserem Strategy Workshop for Customer and Service Portals erabeiten wir Ihr individuelles Kunden- oder Serviceportal und finden gemeinsam die beste Lösung.

  • Analyse und Bewertung der Ist-Situation
  • Analyse der Anforderungen und Herausforderungen
  • Identifikation Ihrer "Herzpunkte"
  • Simulation möglicher Szenarien und Erläuterung der Unterschiede
  • Erarbeitung eines langfristigen Zeitplans

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Strategy Workshop for Customer and Service Portals | IBsolution

Kundenportal

Kundenportale sind so etwas wie die Königsdisziplin der digitalen Kundenbindung. Sie dienen als zentrale Anlaufstelle für Ihre Endkunden (B2C) und/oder Geschäftskunden (B2B). Diese können im Kundenportal zentral Ihre Daten verwalten, erworbene Produkte und Dienstleistungen einsehen oder Hilfe erhalten. Das entlastet Ihren Kundendienst, sorgt für permanente Transparenz und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Dafür nötig ist die richtige Strategie, um ein Kundenportal passend zu dimensionieren. Lange Wartezeiten, unattraktives Design und schlechte Usability schrecken Kunden ab.

Als erfolgreicher SAP-Partner und Spezialist für Portal-Lösungen unterstützen wir Sie umfassend bei Strategie, Konzeption, Design und Umsetzung Ihres Kundenportals auf Basis von SAP-Technologien. Durch unser ausgeprägtes Prozessverständnis und unsere Expertise im Bereich der Integration betten wir Ihr Kundenportal nahtlos in Ihre vorhandene SAP-Umgebung ein.

62 % der Kunden erwarten Self-Services, um Tickets erstellen, den aktuellen Bearbeitungstatus überblicken und die gesamte Servicehistorie transparent einsehen zu können.

Serviceportal

Wenn Unternehmen ihre Servicequalität steigern sowie die Effizienz und Transparenz im Serviceprozess erhöhen möchten, bietet ein Serviceportal eine attraktive Möglichkeit. Wir verfügen über das erforderliche Know-how, um Sie bei der Realisierung Ihres Serviceportals kompetent zu begleiten, und geben Ihnen alle Bestandteile an die Hand, damit Sie Ihre Servicequalität nachhaltig steigern können.

Hohe Standardisierung in Verbindung mit der notwendigen Flexibilität − diese Kombination macht eine leistungsfähige Portal-Lösung aus. Das Kernstück Ihres Serviceportals bildet dabei das CRM-System SAP Service Cloud. Dank standardisierter Schnittstellen ist es möglich, in kurzer Zeit ein breites Spektrum an Portal-Lösungen zu implementieren − von Self-Service-Portalen für Ihre Kunden bis hin zu Abwicklungsportalen für Ihre Service-Techniker.

Unsere Expertise reicht von der Entwicklung Ihrer individuellen Portal-Lösung auf der SAP Cloud Platform über die Konfiguration und Integration in Ihr bestehendes Customer-Relationship-Management-System (CRM-System) bis hin zur Umsetzung eines stimmigen Berechtigungskonzepts.

KACO new energy Servicepartner-Portal | IBsolution
Blog

KACO new energy: Exzellenter Service weitergedacht

KACO new energy, ein Hersteller von Wechselrichtern, koordiniert seine weltweiten Servicepartner über ein Servicepartner-Portal. So kann das Unternehmen ihnen gezielt Aufträge zuteilen.

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Whitepaper Digitalisierung im Service | IBsolution
Whitepaper

Umsatztreiber Service: Wie Sie Ihren Kundendienst profitabel machen

Das kostenfreie Whitepaper beleuchtet, wie Unternehmen ihren Kundenservice zum Umsatztreiber ausbauen. Digitalen Technologien kommt dabei eine Schlüsselrolle zu.

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Webinar Kundenportal auf SAP Cloud Platform | IBsolution
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Ein Kundenportal auf der SAP Cloud Platform realisieren

Erfahren Sie, wie Sie mit einer einfachen Portallösung Ihren Vertriebsinnendienst entlasten und die Kundenzufriedenheit steigern.

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Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, damit wir gemeinsam die optimal auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Portal-Lösung finden.