Die Spielregeln des Kunden verstehen.

Ähnlich wie bei einem Strategiespiel führen das Verständnis der Spielregeln und eine schnelle Anpassung an veränderte Situationen zum Sieg. Dieses Verhalten kann auch sehr gut in die Geschäftswelt übertragen werden. Stichwort "Experience Economy", in der Menschen keine Produkte, sondern Erlebnisse kaufen. Erlebnisse sind zu einer wichtigen Wertschöpfungsquelle für Unternehmen geworden.

 

Ihr Kundenservice heute

Vorstand

Hohe Kosten im Kundendienst und schlechte Reputation des Unternehmens und der Produkte durch negative Rezensionen und schlechte Bewertungen in den sozialen Medien.

Service-Center

Unzufriedene Kunden durch lange Wartezeiten am Telefon und nur unzureichend informierte Serviceberater.

Qualtrics Customer Experience Management before

Serviceleiter

Schlechte Kundenbewertungen und Eskalationen durch eine ineffiziente Betreuung des Kundenanliegens und negative Kundenerlebnisse.

In Zeiten der Digitalisierung hat sich das Kaufverhalten von Kunden drastisch geändert. Sie informieren sich selbständig über das vielseitige Angebot auf dem Markt und wenden sich schnell von einem Produkt oder einer Dienstleistung ab, wenn Sie oder andere mit einem Angebot unzufrieden sind. Sie nehmen die Produkte und Services anders wahr als früher.

Ihr Kundenservice morgen

Vorstand

Ihr Ruf als kundenfreundliches und serviceorientiertes Unternehmen wird gestärkt und verbessert. Zudem binden Sie Ihre Kunden langfristig an Ihr Unternehmen. Dashboards aus Qualtrics Customer Experience Management liefern Kundeninformationen in Echtzeit an jede verantwortliche Personen im Unternehmen.

Service-Center

Durch den Einsatz von Qualtrics Customer Experience Management werden wertvolle Informationen zu ihrem Kundendienst wie z.B. über zu lange Wartezeiten gewonnen. Die Einleitung konkreter Gegenmaßnahmen führt zu schnelleren Bearbeitungszeiten der Kundenanliegen sowie einer Effizienzsteigerung der einzelnen Service-Center-Mitarbeiter.

Qualtrics Customer Experience Management after

Serviceleiter

Product Experience, ein Bestandteil von Qualtrics Customer Experience Management, beschäftigt sich damit, wie meine Kunden z.B. das bisherige Ticketsystem empfinden? Mit den daraus gewonnenen Erkenntnissen können Oberflächen so optimiert werden, dass sie sich konsequent an den Bedürfnissen der Kunden ausrichten. Dies führt zu langfristig zufriedenen Kunden und zu einer kürzeren Bearbeitungszeit der Tickets.

Qualtrics Customer Experience Management

die cloud-basierte Customer Experience Management Suite


 

qualtrics CXM datenerfassung

Datenerfassung - Wie Sie Ihre Kunden richtig Kennenlernen

Um eine hohe Kundenzufriedenheit zu schaffen und somit eine langfristige Bindung zu Ihren Kunden aufbauen zu können, müssen Sie die Bedürfnisse sowie Wünsche Ihrer Zielgruppe genau kennen. Mit den praktischen Möglichkeiten zur Datenerhebung, integriert in die Qualtrics Customer Experience Management Software, gelingt Ihnen das „Kennenlernen“ Ihrer Kundschaft ganz einfach.

 

  • Echtzeitdaten: Sammeln Sie Kundenfeedback automatisch in Echtzeit und seien Sie stets auf dem neuesten Stand, welche Themen Ihre Kunden aktuell beschäftigen.
  • Umfangreiche Quellen: Ob per E-Mail, SMS, Online-Plattform, Websites, mobile Apps oder Wearables – Daten sämtlicher relevanter Touchpoints auf verschiedenen Kanälen werden kontinuierlich erfasst und übersichtlich für Sie zusammengeführt.

Umsetzung – Maßnahmen ableiten und Mitarbeiter einbinden

Erfolgreiches Customer Experience Management basiert auf einer gut abgestimmten Zusammenarbeit und erfordert das Engagement von Mitarbeitern aller Positionen und Abteilungen Ihres Unternehmens. Mit der Qualtrics Customer Experience Management (CXM) Software können Sie diese über individuelle Dashboards und eine integrierte Maßnahmenplanung ganz einfach einbinden:

 

  • Individuelle Dashboards: Abhängig von der eigenen Position und Funktion im Unternehmen können unterschiedliche Daten relevant sein, um das Kundenerfahrungsmanagement erfolgreich mitgestalten zu können. Ausgewählte Mitarbeiter erhalten daher Zugang zu einem individuell angepassten Dashboard, in dem Customer Insights dargestellt werden. 
  • Maßnahmenplanung: Über die Customer Experience Management Software von Qualtrics haben Sie zahlreiche Möglichkeiten zur Planung von Maßnahmen. Benennen Sie die Verantwortlichen einzelner Projekte, legen Sie Termine fest und liefern Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen, mit denen jeder Mitarbeiter Ihre Kunden begeistern kann.
qualtrics XXM -umsetzung

Qualtrics CXM customer loyalty

Optimierte Kundengewinnung und -bindung

Qualtrics CXM share of wallet

Steigerung des Share of Wallets

(Kaufkraft eines jeden einzelnen Kunden)

Qualtrics CXM service costs

Senkung der Servicekosten

Qualtrics CXM brand awareness

Aufbau des Markenbewusstseins und -wertes

Qualtrics CXM brand experience

Optimiertes Markenerlebnis

Unser Angebot

Noch nie waren eine persönliche Kundenbetreuung und vernetzte Kundenerlebnisse so wichtig wie heute. Doch nur wenige Unternehmen steigern bereits heute ihre Wettbewerbsfähigkeit durch die konsequente Optimierung ihrer Customer Experience.

 

Wie sie sich mit Qualtrics User Experience Management die Erfahrungen Ihrer Kunden mit ihrem Unternehmen zu Nutze machen können, erfahren Sie in unserem CX-Workshop.

 

In unserem CX-Workshop fokussieren wir uns ausschließlich auf die Anforderungen und Wünsche Ihrer Kunden. Wir laden alle Mitarbeiter Ihrer Abteilungen ein, ihre individuellen Erfahrungen und Ideen mit uns zu teilen. Sie bestimmen, ob wir uns im Workshop auf eine bestimmte Thematik und Touchpoints konzentrieren oder ihre Prozesse als Ganzes betrachten. Anschließend entwickeln unsere erfahrenen UX-Designer gemeinsam mit Ihnen innovative Konzepte zur Verbesserung der Customer Journey und Customer Experience.

 

Sie erhalten eine Strategie für intelligent vernetzte Kundenerlebnisse und eine individuelle Kundenansprache auf allen Kommunikationskanälen. So stärken langfristig Ihre Kundenbindung und Ihren Vertriebserfolg.

 

Kontakt

 

 

Facts & Figures

+92%

der Unternehmen rechnen mit enormen Veränderungen durch Kundenfeedback und neue Technologietrends

+70%

der Unternehmen nutzen bereits heute mindestens einen digitalen Kanal
für After Sales Serviceangebote

+41%

der Unternehmen verwenden mobile Geräte zur Bearbeitung von Serviceanfragen

+15%

Umsatzsteigerung durch die integrierte Analyse des Konsumenten-feedbacks
 

Was Kunden über Qualtrics Customer Experience Management sagen

"Seitdem wir das Customer Experience Management von Qualtrics nutzen, sind wir in der Lage den Kunden an jedem Touchpoint abzuholen. Es fühlt sich an, als würden unsere Kunden neben uns sitzen und uns ständig sagen wie wir agieren. Diese Erkenntnisse sind sehr wertvoll für uns. Wir können das Verhalten des Kunden endlich nachvollziehen und ihn individuell betreuen."
Director, Customer Insights

""Wir sind mehr als nur kundenorientiert. Durch den Einsatz von Qualtrics Customer Experience Management konnten wir die Bedürfnisse der Kunden besser vorhersagen. Dies wirkt sich natürlich sehr positiv auf Ihre Zufriedenheit und Loyalität aus."
Global Practice Director

"Durch den Einsatz von Qualtrics Customer Experience Management sind wir in der Lage unsere Forschung mühelos und kompetent direkt im Unternehmen zu betreiben. Mit den hilfreichen Tutorials lernen unsere Teammitglieder jetzt ganz schnell, wie alles funktioniert. Sie beherrschen die Plattform schon nach ein paar Praxisübungen einwandfrei - Vielen Dank Qualtrics!"
Research Manager

"Mithilfe von Qualtrics Customer Experience Management konnten wir unseren Markenwert seit 2014 um 18% und gleichzeit das globale Markenranking von Platz 11 auf Platz 9 steigern -tolle Sache!"
Digital Manager

"Die Umfragedaten von Qualtrics Customer Experience Management vermitteln uns sehr handlungsrelevante Erkenntnisse, um unsere Produkte zu verbessern und individuelle Verkaufsgespräche mit potenziellen Kunden führen zu können. Diese Erkenntnisse haben uns nach kurzer Zeit zu erfolgreichen Produkteinführungen, erhöhten Einnahmen und zweistelligen Verbesserungen unserer Markenwahrnehmung geführt. Dadurch konnten wir unsere Wettbewerbsfähigkeit im digitalen Umfeld stärken."
Director Digital Transformation

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