Dynamisches Field Service Management − ganz ohne Excel und Medienbrüche

Keine Kopfschmerzen mehr bei der Planung Ihrer Servicetechniker und der Ausführung von vor-Ort Einsätzen − verwalten Sie mit SAP Field Service Management alle Aspekte und Herausforderungen Ihrer mobilen Belegschaft

Mehr zur Digitalisierung im Kundendienst:

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Ihre Herausforderungen heute

Service-Center

  • Unfokussiertes, zeitaufwendiges Planen und Einteilen der Servicetechniker mithilfe verschiedener Programme und Methoden

  • Fehlender Einblick in die Außendienstaktivitäten Ihrer Servicemitarbeiter führt schlussendlich zu unzufriedenen Kunden

Service-Leiter

  • Optimierbare Service-Abläufe mit mangelnder Automatisierung

  • Kein Zugriff auf Ressourcenstandorte und Service Performance

  • Schlechte Einarbeitung und Anleitung neuer Mitarbeiter, die zu schlechter Qualität und niedrigen Fehelerbehebungsraten führt

SAP Field Service Management | IBsolution

Vorstand

  • Hohe Kosten aufgrund von ineffizienten Serviceprozessen und schlechten Berichtsfunktionen

  • Lange Bearbeitungszeiten führen zu einer verspäteten Leistungsabrechnung

Außendienst-Techniker

  • Stressiger und überfüllter Tagesablauf durch das ständige Suchen nach Akten und Papieren und die damit verbundene Hilflosigkeit bei schwierigen Problemen/Kundenanfragen

  • Unnötig hoher Stundenaufwand durch hohes Verkehrsaufkommen, lange Arbeitszeiten und unterschiedliche Aufgaben

Ist Ihr Field Service Management ineffizient und zeitraubend?

Haben Ihre Mitarbeiter im Außendienst immer die richtigen Informationen am richtigen Platz?

Was morgen besser sein kann

Service-Center

  • Sie erhalten Einblicke in die Aktivitäten Ihrer Servicemitarbeiter vor Ort, steigern damit die Serviceeffizienz und bieten Ihren Kunden die bestmögliche Erfahrung mit Ihrem Service.

  • Das ermöglicht Ihnen transparente Vorgänge, unabhängig vom Standort.

Service-Leiter

  • Sie verfügen über verbesserte und kontrolliertere Prozesse für Servicebereitstellung und Backoffice und automatisieren damit die Einsatzplanung und Zuweisung der Serviceaufträge.

  • So reduzieren Sie Servicekosten und optimieren die Loyalität und die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

SAP Field Service Management | IBsolution

Vorstand

  • Sie gewinnen mehr Effizienz in Ihrer Serviceabteilung durch einen optimierten Rechnungsprozess und verbesserte Metriken.

  • Jetzt können Sie Ihre Serviceanfragen für mehr Cross- und Upselling-Möglichkeiten nutzen.

Außendienst-Techniker

  • Sie greifen mit wenigen Klicks auf Zeitpläne, Servicerouten und Wegbeschreibungen zu
  • Alle kritischen Informationen befinden sich auf Ihrem Mobilgerät, schon lange bevor Sie am Servicestandort angekommen sind
  • Sie laden Ihre Berichte, Arbeitszeiten und Ausgaben hoch, der umständliche Papierkram von früher fällt für Sie komplett aus.

Seien Sie immer einen Schritt voraus und gewinnen Sie Zeit für die wirklich wichtigen Dinge.

SAP Field Service Management und digitales Work Order Management sind die besten Wege, um Ihre mobilen Servicetechniker zu steuern.

Vorstand

Überwachen Sie Ihre Service-KPIs mit individuell angepassten Dashboards und Berichten

360°

Blick auf Ihre Kunden, Produkte, Tickets und Mitarbeiter

- 8 %

Service-Kosten

- 25 %

Wiederherstellungskosten

Verschaffen Sie sich mit dem Analytics-Cockpit einen ganzheitlichen Überblick über die Außendiensttätigkeiten Ihrer Mitarbeiter. Machen Sie sich ein Bild davon, was in Ihrer Serviceabteilung funktioniert und was nicht. Setzen Sie diese Erkenntnisse anschließend in Maßnahmen um, um Ihre Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern und zusätzliche Einnahmen zu generieren.

Service-Center

Vermeiden Sie Stress bei der Einsatzplanung durch Automatisierung und Transparenz

57 %

der eingehenden Anfragen müssen einem Service-Mitarbeiter zugewiesen werden

92 %

Erfolgsquote bei der Einhaltung von Antwortzeiten

+ 25 %

Erstlösungsrate durch den Zugriff auf alle relevanten Informationen

Die Drag-&-drop-Plantafel vereinfacht den Überblick und reduziert Ihren Zeitaufwand bei der Ressourcenplanung. Die Zuordnung von Technikern und deren Tätigkeiten war nie einfacher. Das Workforce-Scheduling-Tool stellt sicher, dass der am besten geeignete Mitarbeiter dem jeweiligen Einsatzort zugewiesen wird − passend zu seinen fachspezifischen Fähigkeiten und seiner geografischen Nähe.

Außendienst-Techniker

Eine mobile App unterstützt Sie während des kompletten Service-Einsatzes

+ 90 %

Flexibilität

+ 60 %

Lead-Generierung vor Ort

+ 12 %

Produktivität

Durch den Zugriff auf relevante Service-, Produkt- und Kundendaten haben Sie alle Informationen, die Sie unterwegs benötigen, immer greifbar. Mit nur einem Fingertipp können Sie Kundenberichte, die Verfügbarkeit von Ersatzteilen, Service-Checklisten und vieles mehr einsehen. Dies verbessert nicht nur Ihre Geschwindigkeit und Effizienz, sondern gibt Ihnen auch mehr Zeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Service-Leiter

Maximieren Sie die Verfügbarkeit Ihrer Ressourcen

+ 19 %

Service-Erlöse

5 Mrd. $

Marktvolumen für Field Service

84 %

aller notwendigen Ersatzteile sind vorhanden

Für den Außendienst ist es nicht immer einfach, unerwartete Variablen zu berücksichtigen. Lkw-Pannen, Erkrankungen der Mitarbeiter und längere Besuche vor Ort können zu kostspieligen Verzögerungen und verärgerten Kunden führen. Mit einer automatisierten Echtzeit-Einsatzplanung können Sie Ihre verfügbaren Ressourcen verlässlicher planen und zuweisen. So steigern Sie die Effizienz Ihrer Abteilung und reduzieren gleichzeitig die Kosten.

Service-Techniker mithilfe von KI planen und steuern

SAP Field Service Management-Module

Crowd Service

Crowd-Service

Field Service Analytics

Field Service Analytics

Customer Self Service

Customer Self-Service

Knowledge Management

Knowledge Management

Workorder Management

Work Order Management

Workforce Scheduling & Dispatching

Workforce Scheduling & Dispatching

Mobile App

Mobile App

Integrations & Cloud

Integrations & Cloud

 

Consulting Packages

FSM_Pakete_IBsolution_de (1)-1

 

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Starter Package for SAP Field Service Management

Mit unserem IBsolution Starter Package for SAP Field Service Management gewinnen Sie ein dynamisches Field Service Management ganz ohne Excel, E-Mail und Medienbrüche- und das nur in 6 Wochen!

Erfahren Sie schon heute wie Sie Ihren mobilen Servicetechniker am effizientesten steuern.

 

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CXMENDO.mixed_reality | IBsolution
Effizienter Remote-Kundenservice

CXMENDO.mixed_reality

Viele Unternehmen verfolgen das Ziel, sich mit erstklassigen Servicedienstleistungen vom Wettbewerb abzuheben. Hierfür eröffnet Mixed Reality (MR) neue Chancen. CXMENDO.mixed_reality ist eine innovative Art des Remote-Kundendienstes, die eine ähnliche Erfahrung und Effizienz bietet wie die physische Anwesenheit von Experten vor Ort.

Mehr erfahren
Work Order Management | IBsolution
Arbeitsaufträge effizient verwalten

Digitales Work Order Management

Stellen Sie Ihre Arbeitsweise durch die Nutzung intelligenter Systeme auf eine neue Grundlage. Unsere Experten unterstützen Sie dabei, Ihre Prozesse mithilfe von cloudbasierten SAP-Lösungen rund um Thema Work Order zu optimieren.

Mehr erfahren
IWorkforce Management fuer Netzbetreiber | IBsolution
Energiewirtschaft 4.0

Workforce Management für Netzbetreiber

Störungen im Stromnetz müssen schnellstmöglich behoben werden. Dafür benötigen Netzbetreiber ein ganzheitliches Workforce Management, um etwa Verfügbarkeit und Skills der Techniker bei der Einsatzplanung zu berücksichtigen.

Mehr erfahren

Fact & Figures

+ 50 %

Produktivität

+ 65 %

Sofort-Reparaturen

81 %

Einhaltung von SLAs

+ 29 %

Einsätze pro Mitarbeiter

- 20 %

Service-Kosten

- 35 %

Reisezeit

- 30 %

Benzinkosten

6 Monate

Return on Investment (ROI)

Was Kunden über SAP Field Service Management sagen

„Seit der Einführung von SAP Field Service Management konnten wir bereits 60 % mehr Leads generieren. Daraus resultieren zusätzliche Einnahmen aus übergeordneten Serviceerträgen, Trainings und Verbrauchsgütern.“

Director of Global Customer Service

„Die Erwartungen unserer Kunden steigen kontinuierlich. SAP Field Service Management/Coresystems ermöglicht es uns, in Echtzeit auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen.“

Director of IT Operations

„Durch den Einsatz von SAP Field Service Management/Coresystems sind wir in der Lage, die Einarbeitung unserer neuen Mitarbeiter massiv zu beschleunigen. Ein wesentlicher Faktor für die Expansion und den Erfolg unserer Vertriebsorganisation.“

Director Strategic Accounts

„Bei uns laufen die Geschäftsprozesse deutlich schneller als gewohnt – und das Wichtigste dabei ist: Die Prozesse laufen ohne Fehler. Das ist ein echter Mehrwert.“

Managing Director

„Wir hatten drei verschiedene Datenbanken, die unabhängig voneinander liefen und nicht integriert waren. Ingenieure nutzten handschriftliche Notizen. Wir hatten eingesehen, dass wir eine bessere Lösung dafür brauchen – und das hat sich gelohnt.“

Finance Manager

„Wir konnten bereits bei mehr als 50 % unserer Kundenanfragen die Zeit zwischen Leistungserbringung und Rechnungsstellung von mehreren Wochen auf sechs Tage reduzieren.“

Head of IT

„Seitdem ich mit der mobilen Anwendung von SAP Field Management/Coresystems arbeite, hat sich für mich vieles verbessert: Ich bin viel schneller beim Erstellen von Serviceaufträgen und beim Finden der Ersatzteile. Ich kann auf einem Blick erkennen, was mein Kollege während seines letzten Besuchs beim Kunden gemacht hat, welche Arbeit er an der Maschine geleistet hat und was das exakte Problem war.“

Service Technician

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