Ihre Herausforderungen heute

Service Center

Unfokussiertes, zeitaufwendiges Planen und Einteilen der Servicetechniker mit Hilfe verschiedener Programme und Methoden. Der fehlende Einblick in die Außendienstaktivitäten Ihrer Servicemitarbeiter führt schlußendlich zu unzufriedenen Kunden.

Serviceleiter

Optimierbare Service-Abläufe mit mangelnder Automatisierung. Kein Zugriff auf Ressourcenstandorte und Service Performance. Schlechte Einarbeitung und Anleitung neuer Mitarbeiter die zu schlechter Qualität und niedrigen Fehelerbehebungsraten führt.

SAP FSM Field Service Management Old World IBsolution

Vorstand

Hohe Kosten aufgrund von ineffizienten Serviceprozessen und schlechter Berichtsfunktionen. Lange Bearbeitungszeiten führen zu einer verspäteten Leistungsabrechnung.

Außendienst-
techniker

Stressiger und überfüllter Tagesablauf durch das ständige Suchen nach Akten und Papieren und die dadurch verbundene Hilflosigkeit bei schwierigen Problemen/Kundenanfragen. Unnötig hoher Stundenaufwand durch den hohen Straßenverkehr, lange Arbeitszeiten und unterschiedliche Aufgaben.

Was morgen besser sein kann

Service Center

Sie erhalten Einblicke in die Aktivitäten Ihrer Servicemitarbeiter vor Ort, steigern damit die Serviceeffizienz und bieten Ihren Kunden die bestmögliche Erfahrung mit Ihrem Service. Das ermöglicht Ihnen transparente Vorgänge, unabhängig vom Standort.

Serviceleiter

Sie verfügen über verbesserte und kontrolliertere Prozesse für Servicebereitstellung und Back-Office und automatisieren damit die Einsatzplanung und Zuweisung der Serviceaufträge. So reduzieren Sie Servicekosten und optimieren die Loyalität und die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

SAP FSM Field Service Management New World IBsolution

Vorstand

Sie gewinnen mehr Effizienz in Ihrer Serviceabteilung durch einen optimierten Rechnungsprozess und verbesserte Metriken. Jetzt können Sie Ihre Serviceanfragen für mehr Cross- und Upselling-Möglichkeiten nutzen.

Außendienst-
techniker

Sie greifen mit wenigen Klicks auf Zeitpläne, Servicerouten und Wegbeschreibungen zu. Alle kritischen Informationen befinden sich auf Ihrem Mobilgerät, schon lange bevor Sie am Servicestandort angekommen sind. Sie laden Ihre Berichte, Arbeitszeiten und Ausgaben hoch und der umständliche Papierkram von früher fällt für Sie komplett aus.

SAP Field Service Management

der beste Weg Ihre mobilen Servicetechniker zu steuern


 

360°

Blick auf Ihre Kunden, Produkte, Tickets und Mitarbeiter

-8%

Service Kosten

25%

reduzierte Wiederherstellungszeiten

SAP FSM IBsolution Dashboard Executives

Vorstand

Überwachen Sie Ihre Service-KPIs mit individuell angepassten Dashboards und Berichten.

Verschaffen Sie sich mit dem Analytics-Cockpit einen ganzheitlichen Überblick über die Außendiensttätigkeiten Ihrer Mitarbeiter. Machen Sie sich ein Bild davon, was in Ihrer Serviceabteilung funktioniert und was nicht. Setzen Sie diese Erkenntnisse anschließend in Maßnahmen um, um Ihre Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern und zusätzliche Einnahmen zu generieren. 


Service Center

Vermeiden Sie Stress bei der Einsatzplanung durch Automatisierung und Transparenz.

Die einfache Drag & Drop – Plantafel vereinfacht den Überblick und reduziert Ihren Zeitaufwand bei der Ressourcenplanung. Die Zuordnung von Technikern und deren Tätigkeiten war nie einfacher.  Das Workforce-Scheduling–Tool stellt sicher, dass der am besten geeignete Mitarbeiter dem jeweiligen Einsatzort zugewiesen wird - passend zu seinen fachspezifischen Fähigkeiten und seiner geografischen Nähe.

SAP FSM IBsolution ServiceCenter Dashboard

57%

aller eingehenden Anfragen müssen einem Servicemitarbeiter zur Bearbeitung zugewiesen werden

92%

Erfolgsquote bei der Einhaltung von Antwortzeiten

+25%

Erstlösungsrate durch den Zugriff auf alle relevanten Informationen


 

90%

gesteigerte Flexibilität

60%

Steigerung der Leadgenerierung vor Ort

12%

gesteigerte Produktivität

SAP FSM IBsolution Technician Dashboard

Außendiensttechniker

Eine mobile App unterstützt Sie während des kompletten Service-Einsatzes.

Durch den Zugriff auf relevante Service-, Produkt- und Kundeninformationen haben Sie alle Informationen, die Sie unterwegs benötigen immer greifbar. Mit nur einem Fingertipp können Sie Kundenberichte, die Verfügbarkeit von Ersatzteilen, Service-Checklisten und vieles mehr einsehen. Dies verbessert nicht nur Ihre Geschwindigkeit und Effizienz, sondern gibt Ihnen auch mehr Zeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.


 

Serviceleiter

Maximieren Sie die Verfügbarkeit Ihrer Ressourcen

Für den Außendienst ist es nicht immer einfach, unerwartete Variablen zu berücksichtigen. LKW-Pannen, Erkrankungen der Mitarbeiter und längere Besuche vor Ort können zu kostspieligen Verzögerungen und verärgerten Kunden führen. Mit einer automatisierten Echt-Zeit Einsatzplanung können Sie Ihre verfügbaren Ressourcen effizienter planen und zuweisen. So steigern Sie die Effizienz Ihrer Abteilung und reduzieren gleichzeitig die Kosten.

SAP FSM IBsolution Service Manager Dashboard

+19%

Steigerung der

Serviceerlöse

$5 Mrd

Marktvolumen für
Field Services

84%

aller notwendigen Ersatzteile sind vorhanden

IBsolution_Crowd_Service

Crowd Service

IBsolution_Field_Service_Analytics

Field Service Analytics

IBsolution_Customer_Self_Service

Customer Self Service

IBsolution_Knowledge Management

Knowledge Management

IBsolution_Wordorder_Management

Workorder Management

IBsolution_Workforce_Scheduling

Workforce Scheduling & Dispatching

IBsolution_Mobile_App

Mobile App

IBsolution_Integration_Cloud

Integrations & Cloud

Consulting Packages

Leistungen Starter Package Pro Package Enterprise Package
Planning & Ressource Scheduling
Field Service Execution & Debrief
Finance & Logistics*  
Service Contract, Order Warrenty  
Technical- & Remote Support**    
Omni Channel Customer Service**    
  get Quote get Quote get Quote

*integration mit SAP ERP oder SAP S/4HANA

**integration mit SAP Service Cloud

 

 

Facts & Figures

+50%

Produktivität

+65%

Sofort-Reparaturen

+81%

Einhaltung von SLAs

+29%

Einsätze pro Mitarbeiter

-20%

Service Kosten

-35%

Reisezeit

-30%

Benzinkosten

6 Mon.

ROI

Was Kunden über SAP Field Service Management sagen

"Seit der Einführung von SAP Field Service Management konnten wir bereits 60% mehr Leads generieren. Daraus resultieren zusätzliche Einnahmen aus übergeordneten Serviceverträgen, Trainings und Verbrauchsgütern."
Director of Global Customer Service

"Die Erwartungen unserer Kunden steigen kontinuierlich. SAP Field Service Management/Coresystems ermöglicht es uns in Echtzeit auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen."
Director of IT Operations

"Durch den Einsatz von Coresystems / SAP Fieldservice Management Software sind wir in der Lage die Einarbeitung unserer neuen Mitarbeiter massiv zu beschleunigen. Ein wesentlicher Faktor für die Expansion und den Erfolg unserer Vertriebsorganisation."
Director Strategic Accounts

"Bei uns laufen die Geschäftsprozesse deutlich schneller als gewohnt – und das wichtigste dabei ist, die Prozesse laufen ohne Fehler. Das ist ein echter Mehrwert."
Managing Director

"Wir hatten drei verschiedene Datenbanken, die unabhängig voneinander liefen und nicht integriert waren. Ingenieure nutzten handschriftliche Notizen. Wir hatten eingesehen, dass wir eine bessere Lösung dafür brauchen –und das hat sich gelohnt."
Finance Manager

"Wir konnten bereits bei mehr als 50% unserer Kundenanfragen die Zeit zwischen Leistungserbringung und Rechnungsstellung von mehreren Wochen auf 6 Tage reduzieren."
Head of IT

"Seitdem ich mit der mobilen Anwendung von Coresystems arbeite, hat sich für mich vieles verbessert: Ich bin viel schneller beim Erstellen von Serviceaufträgen oder beim Finden der Ersatzteile. Ich kann auf einen Blick erkennen was mein Kollege während seines letzten Besuchs beim Kunden gemacht hat, welche Arbeit er an der Maschine geleistet hat und was das exakte Problem war."
Service Technician

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