Customer Relationship Management mit der SAP Customer Experience Suite

Stellen Sie Ihre Kundenbeziehungen auf eine neue Grundlage und nutzen Sie dafür die cloudbasierte SAP Customer Experience Suite

Lead-to-Cash

Wie Sie Ihre kundennahen Prozesse mithilfe von SAP-Lösungen ganzheitlich abbilden und die verschiedenen Bereiche Ihres Unternehmens davon profitieren

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SAP CX

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Was ist Customer Experience?

 

Die Kunden in den Mittelpunkt rücken

Die SAP Customer-Experience-Suite mit SAP C/4HANA und anderen Bestandteilen umfasst integrierte Cloud-Lösungen für Marketing, Vertrieb, Online-Handel, Service und Kundendatenmanagement. Indem Unternehmen SAP Customer Experience einsetzen, können sie besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen und sie enger an sich binden. Anders formuliert: Sie optimieren ihr Customer Relationship Management (CRM).

Viele CRM-Systeme fokussieren vor allem auf den Vertrieb. Die SAP Sales Cloud stellt die Verbraucher in den Mittelpunkt. Alle Abteilungen des Unternehmens erhalten den identischen Blick auf den Endkunden, indem die verschiedenen Bestandteile der SAP Sales Cloud intelligent miteinander verknüpft werden. Diese einheitliche Kundensicht wiederum schafft die Voraussetzung, um das Business vollständig kundenzentriert auszurichten.

Als ganzheitliche End-to-End-Lösung bietet die SAP Service Cloud ein nahtloses Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey. Sämtliche Touchpoints – vom ersten Kundenkontakt bis zur Rechnungsstellung – lassen sich ohne Medienbrüche oder andere Einschränkungen abbilden. Mit der SAP Service Cloud bearbeiten Unternehmen alle kundenbezogenen Aktivitäten vom Lead bis zum Serviceprozess und schaffen eine zeitgemäße Grundlage für ihr CRM.

Übrigens: Kennen Sie schon unsere YouTube-Playlist mit Videos zur SAP Customer Experience (CX) Suite?

Sie möchten ein CRM-System einführen? Unser kostenloses Whitepaper gibt Ihnen die passenden Empfehlungen

Ein CRM-System sollte zur Unternehmensstrategie passen, sich nahtlos in die bestehenden Prozesse sowie die vorhandene Systemlandschaft integrieren und eine gute Usability bieten. Unser Whitepaper gibt Ihnen wertvolle Handlungsempfehlungen, damit Ihr CRM-Projekt ein Erfolg wird.

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Unsere Experten unterstützen Sie dabei, Ihre Service- und Vertriebsaktivitäten mit den cloudbasierten Lösungen von SAP Customer Experience zu optimieren.

Wir verbessern Ihr Kundenmanagement

Die Digitalisierung hat die Rahmenbedingungen für die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden grundlegend verändert. Die Kunden werden anspruchsvoller, zum Beispiel im Hinblick auf die Möglichkeiten, wie sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten können.

Um die gestiegenen Anforderungen zu erfüllen, ist eine enge Verzahnung von Marketing, Vertrieb, Commerce und Service unumgänglich. So erreichen Unternehmen eine optimale Ansprache, Interaktion und Bindung der Kunden in allen Vertriebskanälen.

Machen Sie sich den Einstieg leicht: Unsere Experten unterstützen Sie dabei, Ihre Service- und Vertriebsaktivitäten mit SAP Customer Experience Lösungsbausteinen in das digitale Zeitalter zu überführen. Aus zahlreichen Projekten bringen wir reichhaltige Erfahrung zur nahtlosen Integration von Cloud- und On-Premise-Lösungen mit. Ihr doppelter Vorteil: Sie schöpfen nicht nur Ihre Umsatzpotenziale aus, sondern senken auch Ihre Kosten durch Prozessautomatisierung und präzise Planung.

Bringen Sie Ihre Sales- und Serviceprozesse mit SAP CX auf ein neues Level.

Ansprechpartnerin

Michelle Woerner 400_400
Michelle Wörner

michelle.woerner@ibsolution.com

+49 (0)7131 2711-3000

Lead-to-Cash | SAP CX | IBsolution
Kundennahe Prozesse ganzheitlich abbilden

Lead-to-Cash

Der Lead-to-Cash-Prozess umfasst sämtliche Berührungspunkte zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden − vom Erstkontakt und der Qualifizierung über den Kaufprozess und die Auftragsabwicklung bis hin zur Erbringung von Dienstleistungen und zur Rechnungsstellung. Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre kundennahen Prozesse ganzheitlich und digital abzubilden.

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SAP Sales Cloud | IBsolution Starter Package
Vertriebsprozesse automatisieren

SAP Sales Cloud

Führende Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen setzen auf die SAP Sales Cloud. Mit dieser Lösung digitalisieren Sie Ihre Vertriebsprozesse und profitieren von einer schnellen, kostengünstigen Implementierung.

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SAP Service Cloud | IBsolution
Reibungslose Service-Prozesse sicherstellen

SAP Service Cloud

Von der Omnichannel-Kommunikation über den 360°-Blick auf Ihre Kunden bis hin zum intelligenten Ticketmanagement − die SAP Service Cloud erfüllt alle Voraussetzungen, damit Sie die Effizienz Ihrer Service-Prozesse steigern und Ihren Kunden großartige Service-Erlebnisse bieten können.

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SAP Field Service Management | IBsolution
Ganz ohne Excel und Medienbrüche

Field Service Management

Keine Kopfschmerzen mehr bei der Planung Ihrer Servicetechniker und der Ausführung von Vor-Ort-Einsätzen. SAP Field Service Management ist ein leistungsstarkes Tool zur Verwaltung aller Aspekte und Herausforderungen Ihrer mobilen Belegschaft.

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CRM-Transformation | IBsolution
Alternativen für SAP CRM on-premise

CRM-Transformation

Im Zuge des Umstiegs auf SAP S/4HANA müssen sich Unternehmen darüber Gedanken machen, wie sie ihre kundennahen Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service künftig organisieren und abbilden. Für die CRM-Transformation kommen verschiedene Wege infrage.

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Service-Transformation | IBsolution
Von SAP Customer Service zu SAP S/4HANA Service

Transformation Ihrer SAP-Service-Landschaft

Bis Ende 2030 wird SAP Customer Service noch im Kompatibilitätsmodus von SAP S/4HANA unterstützt. Anschließend ist die Nutzung von SAP CS unter SAP S/4HANA nicht mehr möglich. Daher stellt sich für Unternehmen die Frage nach einer geeigneten Alternative.

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Integration HubSpot und SAP C4C | IBsolution
Die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit

Integration von HubSpot und SAP Cloud for Customer (C4C)

Im integrierten Zusammenspiel sind HubSpot und die SAP Sales Cloud in der Lage, den Marketing- und Vertriebsprozess zu optimieren. Die Lösungen setzen in unterschiedlichen Phasen an: Während HubSpot die Aufgabe zukommt, Leads zu erzeugen und weiterzuentwickeln, bildet die SAP Sales Cloud den weiteren Prozess vom Lead bis hin zum Auftrag ab.

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Integration SAP MDG und SAP C4C | IBsolution
Kundendaten immer auf dem aktuellen Stand

Integration von SAP MDG in SAP Cloud for Customer (C4C)

Die Integration von SAP Master Data Governance (MDG) mit SAP Cloud for Customer ermöglicht die bidirektionale Replikation von neuen oder geänderten Business-Partner-Datensätzen. So steht immer die neueste Version jedes Datensatzes in jedem angebundenen System in bestmöglicher Qualität zur Verfügung.

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Integration SAP CX und SAP ERP-Systeme | IBsolution
Für optimales Kunden- und Service-Management

Integration von SAP CX-Lösungen mit ERP-Systemen

Mit der Anbindung von SAP Customer Experience an die On-Premise-Lösungen von SAP CRM, SAP ERP und SAP S/4HANA profitieren Sie von einer uni-/bidirektionalen Synchronisation Ihrer Stammdaten, der vollständigen Integration transaktionaler Szenarien sowie der Integration von Field Service und Support.

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Web2Lead | IBsolution
Web-Kontakte automatisch in Leads umwandeln

Web2Lead

Mithilfe von Web2Lead werden Kontaktdaten, die ein Interessent in einem Formular auf Ihrer Webseite einträgt, automatisch in SAP C4C übertragen und als neuer Lead angelegt. Dadurch haben Ihre Vertriebsmitarbeiter die Möglichkeit, Opportunities aus den erstellten Leads zu generieren.

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Digitales Work Order Management | IBsolution
Arbeitsaufträge effizient verwalten

Digitales Work Order Management

Stellen Sie Ihre Arbeitsweise mit der Nutzung intelligenter Systeme auf eine neue Grundlage. Unsere erfahrenen Experten unterstützen Sie dabei, Ihr Work Order Management und Ihr Field Service Managementmit cloudbasierten Lösungen von SAP zu digitalisieren.

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Workforce Management | Netzbetreiber | IBsolution
Energiewirtschaft 4.0

Workforce Management für Netzbetreiber

Störungen im Stromnetz müssen schnellstmöglich behoben werden. Dafür benötigen Netzbetreiber ein ganzheitliches Workforce Management, um etwa Verfügbarkeit und Skills der Techniker bei der Einsatzplanung zu berücksichtigen.

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Die richtigen Pakete für Ihr Customer Relationship Management

Evaluation Package for SAP Sales/Service Cloud

Testen Sie die SAP Sales/Service Cloud mit Ihren Live-Daten

Sie sind auf der Suche nach einer Lösung zur Optimierung Ihrer Sales- und Serviceprozesse und möchten wissen, ob die SAP Sales oder Service Cloud Ihren Anforderungen genügt? Wir machen Ihnen die Entscheidung einfach. Mit unserem Evaluation Package erhalten Sie eine voll funktionsfähige SAP Sales oder Service Cloud, die es Ihnen ermöglicht, die Lösung im Detail kennenzulernen.

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Starter Package for SAP Sales Cloud

Starten Sie durch mit der SAP Sales Cloud

Sie möchten von Salesforce.com zur SAP Sales Cloud wechseln oder bestehende CRM-Systeme in der SAP Sales Cloud konsolidieren? Sie sagen uns wann, wir machen den Rest.

Machen Sie die SAP Sales Cloud zu Ihrem zentralen Tool für das Management wertvoller Kundendaten. Unser Starter Package wurde speziell für Kunden entwickelt, die Salesforce.com bisher lediglich zum Management von Kundenkontaktdaten genutzt haben und diese Daten jetzt in der SAP Sales Cloud verwalten wollen.

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Business Package for SAP Sales Cloud

Der schnellste Weg zur produktiven Nutzung der SAP Sales Cloud im Vertrieb

Sie nutzen Salesforce.com intensiv im Vertrieb zur Verwaltung von Kontaktdaten, zur Unterstützung des Sales-Prozesses und zur Erstellung von Angeboten? Und Sie möchten vorhandene Kundenbeziehungen in der SAP Sales Cloud pflegen können?

Wir sorgen für den reibungslosen Umstieg von Salesforce.com zur SAP Sales Cloud. Wir stellen sicher, dass vorhandene Kundenstamm- und Bewegungsdaten, zum Beispiel Leads und Opportunities, in bester Qualität im Zielsystem ankommen und Ihr Vertrieb wie gewohnt arbeiten kann.

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Enterprise Package for SAP Sales Cloud

So wechseln Sie ohne Risiko

Sie möchten Salesforce.com durch die SAP Sales Cloud ablösen und alle Daten aus dem Bestandssystem mitnehmen? Das Enterprise Package bietet Ihnen die Komplettlösung für die vollständige Migration Ihrer Kundendaten. Ohne Datenverlust transferieren wir Kontakte, Kunden, Kampagnen, Opportunities, Leads, Attachments und Aktivitäten - alles, was Sie wertvoll erarbeitet haben, bleibt erhalten.

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Process Package for SAP Sales Cloud

Legen Sie sofort los

Unser Process Package Sales for SAP Sales Cloud beruht auf Best-Practices unserer Kunden. Sie erhalten ein vorkonfiguriertes CRM-System, damit Ihr Vertrieb sofort durchstarten kann. So haben Sie alle relevanten Informationen zu Ihren Kunden und Verkaufschancen jederzeit im Blick.

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Process Package Complaint Management for SAP Service Cloud

Gehen Sie transparent mit Beschwerden um

Das Process Package Complaint Management for SAP Service Cloud verschafft Ihren Kunden die Möglichkeit, Reklamationen einfach und über verschiedene Kanäle an Sie zu richten. Ihre Mitarbeiter im Kundendienst profitieren von 100%iger Transparenz und von Prozessen, die an Ihr Unternehmen und Ihre Kunden angepasst sind.

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Client and courier during order transfer, horizontal

 

Bieten Sie Ihren Kunden genau das, was sie möchten

Für eine ganzheitliche Kundenbetreuung ist die richtige Software fundamentale Voraussetzung. SAP CX verschafft Unternehmen eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden. Dadurch sind die Unternehmen in der Lage, ihre Kunden auf der gesamten Customer Journey zu begleiten, sie mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu versorgen und ihnen passende Angebote zu liefern, die Mehrwert schaffen. Außerdem lassen sich die Ressourcen in Marketing, Vertrieb und Kundenservice treffsicher dort einsetzen, wo die größten Potenziale liegen.

SAP Customer Experience Lösungen fassen die früheren Produkte SAP Hybris und SAP C4C sowie die zugekauften Lösungen von Gigya, Callidus Cloud und Coresystems zu einer kundenzentrierten End-to-End-Lösung zusammen. Die CRM-Suite speichert riesige Datenmengen über bestehende und potenzielle Kunden zentral und stellt diese Daten in Echtzeit zur Verfügung. Dadurch sind Unternehmen in der Lage, die gesamte Kontakthistorie zu analysieren und die gewonnenen Erkenntnisse für Entscheidungen zu nutzen, welche die gesamte Customer Journey und das Kundenerlebnis optimieren.

Wie profitieren Sie von SAP Customer Experience Lösungen?

  • Sie identifizieren und ergreifen neue Vertriebschancen.

  • Sie bauen langlebige Kundenbeziehungen auf und pflegen sie kontinuierlich.

  • Sie reagieren in Echtzeit auf Marktveränderungen und Trends.

  • Sie bringen Ihre mobile Strategie entscheidend nach vorne.

Kunden erwarten heutzutage konsistente, personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg. Sie möchten selbst entscheiden, ob sie stationär oder online einkaufen, wie sie sich über Produkte informieren und ob sie per Telefon, E-Mail oder über soziale Netzwerke Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen. Unabhängig vom präferierten Kommunikationskanal müssen Leistung, Service und Preis stimmen. Wer die Erwartungen seiner Kunden erfüllt oder sogar übertrifft, macht aus ihnen loyale Stammkunden, die dem Unternehmen treu bleiben. 

Alle Lösungen der SAP Customer Experience Suite lassen sich in vorhandene SAP-Landschaften integrieren und an Drittsysteme anbinden, um die Sichtweise auf Kunden und Interessenten zu komplettieren. Das Abbilden übergreifender Prozesse und die direkte Interaktion mit SAP S/4HANA oder SAP ERP 6.0 als Backend-System gehören zu den größten Stärken der CRM-Suite. Für Unternehmen, die bereits ein ERP-System von SAP nutzen, ist SAP CX besonders attraktiv, da sie erhebliche Integrations- und Lizenzkosten sowie Aufwand einsparen. Zudem müssen sie SAP CX nicht als Komplettpaket beziehen, sondern können die benötigten Tools modular auswählen.

Customer Experience | IBsolution
So machen Sie Kunden zu Fans

Customer Experience

Customer Experience ist ein interdisziplinäres Thema. Da sich jedoch viele Unternehmen auf Marketing, Vertrieb und Auslieferung ihrer Produkte und Services konzentrieren, bleibt viel Potenzial im Aftersales auf der Strecke. Doch genau hier gibt es ungeahnte Möglichkeiten, um Kunden zu Fans zu machen.

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Customer Experience Management | Qualtrics | IBsolution
Wie Sie nur noch 5-Sterne-Bewertungen absahnen

Customer Experience Management mit Qualtrics

In Zeiten der Digitalisierung hat sich das Kaufverhalten von Kunden drastisch geändert. Lernen Sie, die Wünsche ihrer Kunden besser zu verstehen, und passen Sie sich schnell und kontinuierlich an Veränderungen in deren Erwartungshaltung an.

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Omnichannel-Kommunikation im Service | IBsolution
Anfragen auf einheitlicher Plattform bündeln

Standardisierte Kundenkommunikation im Service

Das Ziel des Kundenservice ist es, die maximale Verfügbarkeit Ihrer Maschine beim Kunden zu garantieren. Ein kritischer Erfolgsfaktor hierfür ist das effiziente und professionelle Bearbeiten von Kundenanfragen.

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Die einzelnen Bestandteile von SAP Customer Experience

SAP Sales Cloud

Die SAP Sales Cloud ist ein benutzerfreundliches und intuitiv bedienbares Tool, das Vertriebsprozesse durch Daten aus Echtzeitanalysen unterstützt. Auch von unterwegs ist der Zugriff auf relevante Daten jederzeit gewährleistet. SAP C4C unterstützt alle gängigen mobilen Endgeräte und verschafft dank seiner Offline-Funktionalitäten auch Transparenz über den Kunden, wenn gerade kein Internetzugang vorhanden ist.

Ergänzt durch Backoffice-Informationen entsteht ein umfassender Blick auf den Kunden, der schnelle und fundierte Entscheidungen im Vertriebsprozess ermöglicht. Der Zeitaufwand für administrative Aufgaben sinkt, sodass Sie sich voll und ganz auf die Pflege Ihrer Kundenbeziehungen konzentrieren können.

Jetzt die SAP Sales Cloud entdecken

SAP Service Cloud

Je effizienter Ihr Kundenservice arbeitet, desto höher ist die Kundenzufriedenheit und die Bindung an Ihr Unternehmen. Mit der SAP Service Cloud garantieren Sie einheitliche und nahtlose Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey über die verschiedenen Kommunikationskanäle hinweg.

Im Service ist oftmals ein mobiler Zugriff auf Unternehmensdaten erforderlich, um die Probleme der Kunden schnellstmöglich lösen zu können. Die SAP Service Cloud bietet immer und überall Zugriff auf alle relevanten Informationen, zum Beispiel verfügbare Servicekräfte, Bestellungs- und Servicehistorie oder Kundenprofile.

Die richtigen Angebote zum richtigen Zeitpunkt ermöglichen personalisierte Interaktionen mit dem Kunden. Zudem lassen sich mithilfe der Software Serviceeinsätze bereits vor Ort abrechnen und so Fehler auf ein Minimum reduzieren. Den Erfolg Ihres Kundenservice messen Sie mit aussagekräftige Analysen, die unter anderem Auskunft über die Teameffizienz geben.

Jetzt die SAP Service Cloud entdecken

SAP Marketing Cloud

Je individueller und kontextbezogener Sie Ihre Kunden ansprechen, desto höher die Wahrscheinlichkeit auf Erfolg. Mit der SAP Marketing Cloud (ehemals SAP Hybris Marketing) gewinnen Sie tiefe Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden.

In Echtzeit verfolgen Sie deren Weg über verschiedene Kanäle, spielen personalisierte Kampagnen aus, bieten einheitliche Kundenerlebnisse und optimieren Ihre Marketing-Performance Schritt für Schritt. Die SAP Marketing Cloud beinhaltet ein außergewöhnliches Set an Tools und lässt sich tief in die SAP Commerce Cloud und die weiteren Löungen von SAP CX integrieren.

SAP Commerce Cloud

Nutzen Sie die SAP Commerce Cloud, um Ihre Produkte unabhängig von Ort und Zeit zu verkaufen. Die Plattform bietet nicht nur einen Onlineshop, sondern integriert auch alle digitalen und physischen Interaktionspunkte wie Mobile Apps, Point of Sale (PoS), Callcenter, soziale Medien und Print. Sorgen Sie überall für ein einheitliches, personalisiertes und relevantes Kundenerlebnis, um Kunden zu gewinnen, die gerne wiederkommen.

Mit dem SAP Commerce Cloud Accelerator bauen Sie Ihr internationales Multi-Channel-Geschäft innerhalb weniger Monate auf: Sie erhalten eine Lösung, die bereits für den B2C- und den B2B-Einsatz sowie für Ihre spezielle Branche und für verschiedene Sprachen und Währungen vorbereitet ist.

SAP Customer Data Cloud

Verbraucher möchten die Hoheit über ihre persönlichen Daten behalten. Dementsprechend ist Datenschutz ein äußerst sensibles Thema, dem Unternehmen die gebührende Aufmerksamkeit schenken sollten, um eine dauerhaft konflitkfreie Beziehung zu ihren Kunden zu gewährleisten.

Die SAP Customer Data Cloud sorgt für den Schutz von Kunden- und Unternehmensdaten gemäß der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) sowie allen weiteren relevanten Richtlinien und Bestimmungen. Nutzerpräferenzen und Einwilligungserklärungen werden zentral erfasst, verwaltet und synchronisiert. Schließlich sind Vertrauen und Transparenz wichtige Voraussetzungen für die Kundenbindung.

Clients Concept. Word on Folder Register of Card Index. Selective Focus.

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„Gute Customer Experience ist das Gesamtpaket aus allem“

Sämtliche Erfahrungen, die ein Kunde mit einem Unternehmen oder einer Marke macht, zahlen auf die Customer Experience (CX) ein.
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C4C Release 2111: Zusätzliche Features steigern Usability

Zum vierten Mal im Jahr 2021 veröffentlicht SAP ein großes Update für die SAP Sales and Service Cloud. Das C4C Release 2111 ist seit 23./24. Oktober in den Testsystemen verfügbar.
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So stellen Sie Ihren Service für die Zukunft auf

Die Erwartungen an den Kundendienst nehmen kontinuierlich zu. Kunden verlangen einen proaktiven Service, der tätig wird, bevor eine Maschine zum Stillstand kommt.
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