SAP S/4HANA Service

Von SAP Customer Service zu SAP S/4HANA Service − stellen Sie Ihren Service zukunftsfähig auf und bieten Sie Ihren Kunden echte Mehrwerte mit digitalisierten End-to-End-Prozessen

Kernbereiche von SAP S/4HANA Service

Elemente der Service-Strategie von SAP

End-to-end-Expertise für Ihre Service-Transformation

Was ist SAP S/4HANA Service?

SAP S/4HANA Service ist eine ERP-Softwarelösung, die Unternehmen dabei unterstützt, Geschäftsprozesse zu automatisieren und zu optimieren. Sie bietet eine Vielzahl an Funktionen, die auf die Bedürfnisse von Serviceorganisationen zugeschnitten sind – einschließlich Kundenservice, Vertragsmanagement und Serviceabwicklung. Durch die Nutzung von Echtzeitdaten beschleunigt SAP S/4HANA Service die Entscheidungsfindung und verbessert die Effizienz.

Von SAP Customer Service zu SAP S/4HANA Service

In SAP ERP ist SAP Customer Service (CS) das zentrale Modul, wenn es um die effiziente und professionelle Abwicklung aller Prozesse des Kundendienstes geht. Allerdings neigt sich seine Zeit dem Ende entgegen. Bis Ende 2030 wird SAP Customer Service noch im Kompatibilitätsmodus von SAP S/4HANA unterstützt. Anschließend ist die Nutzung von SAP CS unter SAP S/4HANA nicht mehr möglich.

Daher stellt sich für Unternehmen die Frage nach einer geeigneten Alternative, mit der sie ihre Serviceprozesse über 2030 hinaus digital abbilden können. Die Aufgabe der Service-Transformation gewinnt zusätzlich dadurch an Relevanz und Dringlichkeit, dass die schnelle und effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit beiträgt und dadurch einen wichtigen Wettbewerbsvorteil für Unternehmen darstellt.

SAP S/4HANA Service – ein Überblick

 

 

Kernbereiche von SAP S/4HANA Service

SAP S/4HANA Service ist nicht als Nachfolgeprodukt von SAP Customer Service zu verstehen. Es handelt sich um eine eigenständige Lösung. Aus strategischer Perspektive fokussiert SAP S/4HANA Service auf vier Kernbereiche.
Technische Dienstleistungen

Prozesse rund um die Ausführung von technischen Serviceeinsätzen – von der Planung bis zum Abschluss der Servicetätigkeit

Beispielszenarien:
  • In-House-Reparatur

  • Field Service Management

Kaufmännische Dienstleistungen

Kommerzielle Abwicklung von ganzheitlichen Serviceleistungen, die beispielsweise Serviceverträge sowie deren Abwicklung und Abrechnung umfassen

Beispielszenarien:
  • Servicevertrags-Management

  • Abonnement-Management

Planung von Dienstleistungsgeschäften

Überblick über das bestehende Serviceportfolio – mit der Möglichkeit, aus den gewonnenen Erkenntnissen neue Serviceangebote abzuleiten

Beispielszenarien:
  • Service-Strategie

  • Service Performance Management

Service-Analytik

Umfangreiche analytische Funktionen ermöglichen es, die Performance der eigenen Serviceprozesse zu bewerten und kontinuierlich zu verbessern.

Beispielszenarien:
  • Service Management Overview

  • Key User Analytics

Kernbereiche von SAP S/4HANA Service | IBsolution

Wie Sie den gestiegenen Erwartungen Ihrer Kunden gerecht werden

Die Erwartungen der Kunden an die Servicequalität von Unternehmen steigen, da die Kunden viele Annehmlichkeiten, die sie als Verbraucher aus dem privaten Bereich kennen und schätzen, zunehmend auch auf den B2B-Bereich übertragen und beispielsweise die gleiche User bzw. Customer Experience in der Geschäftswelt vorfinden möchten. Für Unternehmen gilt es dementsprechend, die höheren Erwartungen mit geeigneten Software-Lösungen zu bedienen.

Darüber hinaus verändern sich auch die technologischen Voraussetzungen für die Abbildung von Serviceprozessen. Der Vormarsch der Cloud-Technologien macht die Fachbereiche in gewisser Weise unabhängiger von der IT, da sie eigenständig Cloud-Technologien für CRM und Service nutzen können. Im Zuge der Digitalisierung stehen in vielen Unternehmen aktuell Entscheidungen über strategische Investitionen in (Cloud-)Plattformen an, um die Geschäftsprozesse zu digitalisieren. Innovative Technologien wie Machine Learning, künstliche Intelligenz und Virtual Reality müssen mit den bestehenden SAP-Systemen kombiniert werden.

Kurz gesagt: Unternehmen stehen vor der anspruchsvollen Aufgabe, die Innovationskraft neuer Technologien und die vorhandenen stabilen IT-Systeme, in denen die Unternehmen ihre Kernprozesse abwickeln, in Einklang zu bringen.

Die Zeit zu handeln ist jetzt. SAP Customer Service ist im Kompatibilitätsmodus mit SAP S/4HANA nur noch bis Ende 2030 nutzbar. Für die Zeit danach braucht es eine flexible Service-Landschaft mit SAP S/4HANA Service, um die steigenden Anforderungen an den Kundendienst zu bewältigen.

 

SAP Service-Strategie: Zusammenspiel von SAP Service Cloud, SAP S/4HANA und SAP Field Service Management

SAP Service Grafik v02Die SAP Service-Strategie kombiniert verschiedene Lösungen zu einer leistungsstarken Servicelandschaft. Mit SAP S/4HANA Service gibt es einen stabilen Kern, in dem die Backend-Prozesse ablaufen. Hier findet wenig Innovation statt, da die Abläufe in den meisten Unternehmen ähnlich sind und sie daher nur wenig Potenzial bieten, um sich gegenüber dem Wettbewerb zu differenzieren.

Um den Kern SAP S/4HANA Service herum sind verschiedene flexible Cloud-Applikationen angeordnet. Dazu gehören die SAP Service Cloud, die Omnichannel- und Ticketing-Funktionalitäten bereitstellt, und das SAP Field Service Management für die Planung und Durchführung von Serviceeinsätzen. Das Asset-Management – die Verwaltung von komplexen Anlagen und Installationen, Predictive Maintenance und das Internet of Things – deckt SAP Intelligent Asset Management ab. Mit solchen Cloud-Lösungen sind Unternehmen in der Lage, schnell auf eintretende Veränderungen und sich wandelnde Anforderungen zu reagieren. In ihnen steckt hohe Innovationskraft, die es ermöglicht, sich von der Konkurrenz abzuheben und  Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

Die Funktionen von SAP S/4HANA Service im Überblick

IBsolution_Customer_Service

Interaction Center & Ticket Management

IBsolution_Offer

Angebotsmanagement

workingContract

Servicevertragsmanagement

IBsolution_Wiederkehrende_Services

Wiederkehrende Services

IBsolution_Business_Model

Subskriptionsauftrags-Verwaltung

IBsolution_Factory

Asset Management

IBsolution_preparation

In-House Repair

IBsolution_Products_and_Packages

Ersatzteilvertrieb

IBsolution_roadmap

Field Service

IBsolution_Report

Monitoring und Analyse

Strategien für die Ablösung des Moduls SAP Customer Service (CS)

Bis 2030 gibt es die Möglichkeit, SAP Customer Service (CS) in SAP S/4HANA im Kompatibilitätsmodus weiterzuverwenden (Option 1). Funktionalitäten, die es in SAP S/4HANA Service nicht mehr geben wird, werden mit einem Produkt aus dem SAP CX-Portfolio abgebildet und mit SAP CS gekoppelt. Spätestens 2030 muss SAP Customer Service durch SAP S/4HANA Service abgelöst werden (Option 2).
Unsere Empfehlung lautet, direkt auf SAP S/4HANA Service umzusteigen, da es sich beim Kompatibilitätsmodus von SAP CS lediglich um eine temporäre Lösung handelt.

Option 1: SAP Customer Service (Kompatibilitätsmodus)

  • Kontinuität der bestehenden Prozesse und Funktionalitäten

  • Geringere Anfangsinvestitionen, da keine umfangreiche Migration und Anpassung erforderlich ist

  • Kürzere Implementierungszeit aufgrund begrenzter Anpassungen

Option 2: SAP S/4HANA Service

  • Bewährte Prozesse in einer konsolidierten Systemlandschaft

  • Maximale Innovationen für CS-Kunden

  • Prozess in SAP S/4HANA-Service mit den gleichen Funktionalitäten wie in SAP CS

  • Rechtfertigung der höheren Migrationsaufwände durch daraus resultierende Innovationen und Vorteile

  • PM-Aufträge als Schattenobjekte (nicht sichtbar, aber für die Integration notwendig)

  • Keine Unterbrechung des laufenden Kundenservicebetriebs während der Migration und Umstellung
Abloesung SAP CS durch SAP S/4HANA Service | IBsolution

 

 

End-to-end-Expertise für Ihre Service-Transformation

Wir machen Ihre Serviceprozesse fit für die Zukunft und sorgen dafür, dass Sie sich im Serviceumfeld vom Wettbewerb abheben. Dabei beraten wir Sie ganzheitlich mit unserem Prozesswissen und unserem Technologie-Know-how – stets mit Blick auf die State-of-the-art-Lösungen von SAP.

Wir begleiten Ihre Service-Transformation von SAP Customer Service auf SAP S/4HANA Service als kompetenter Experte, der nicht nur die passenden Serviceprozesse konzipiert und implementiert, sondern auch die nahtlose Integration der verschiedenen Lösungen in Ihre SAP S/4HANA-Systemlandschaft sicherstellt.

Um eine passende Lösung für Ihre Anforderungen an die Serviceprozesse und technologische Integration bereitzustellen, bieten wir einen End-to-end-Beratungsansatz, der neben der Analyse Ihrer Anforderungen sowie der Konzeptionierung und Projektumsetzung auch die Unterstützung im laufenden Betrieb umfasst.

 

Ansprechpartnerin

Jana-Murrweis-IBsolution
Jana Murrweiss

jana.murrweiss@ibsolution.com

+49 (0)7131 2711-3000

So gehen wir vor: Ihr Weg zu SAP S/4HANA Service

Aktivitäten:

  • Entwicklung eines gemeinsamen Verständnis Ihrer Anforderungen

  • Ableitung eines groben Scopes, der Ihre Anforderungen umfasst

  • Vorbereitung einer Applikationsdemo mit Fokus auf SAP S/4HANA Service

  • Planung der nächsten Schritte

Ergebnisse:

  • Bewertung und Empfehlung einer zukunftssicheren Service-Lösung

  • Grobe Aufwandsschätzung für Ihre SAP S/4HANA Service-Transformation bzw. für die Anpassung Ihrer bestehenden SAP S/4HANA Service-Lösung

  • Grober Projektplan für Ihre SAP S/4HANA Service-Umsetzung

  • Projektangebot
SAP S/4HANA Service | Discover | IBsolution

Aktivitäten:

  • Analyse Ihrer Serviceprozesse und Ihrer Systemlandschaft

  • Durchführung von Fit-Gap-Workshops mit Fokus auf den SAP-Standard

  • Ableitung von Detailanforderungen

  • Ausarbeitung Ihres Transformationsvorhabens

Ergebnisse:

  • Lösungsdokumentation (Zielarchitektur und technische Anforderungsbeschreibung)

  • Definition von Arbeitspaketen

  • Detailprojektplan

  • Detailaufwände/Aufwandsvalidierung

SAP S/4HANA Service | Explore & Design | IBsolution

Aktivitäten:

  • Start der Implementierungsphase

  • (Agile) Umsetzung der zuvor definierten Arbeitspakete

  • Funktionstest, Integrationstest und UAT

  • Durchführung von Trainings

Ergebnisse:

  • Transformation Ihrer Service-Prozesse

  • Enablement der Key User und Enduser 

SAP S/4HANA Service | Realization | IBsolution

Aktivitäten:

  • Vorbereitung auf den Go-Live

  • Cut-Over

  • Durchführung des Go-Live

  • Hypercare

  • Übergabe an den Support

Ergebnisse:

  • Transformierte Service-Prozesse im produktiven Einsatz

  • Planung von weiteren Innovationen

SAP S/4HANA Service | Deploy & Run | IBsolution

SAP S/4HANA Service: Mehr Know-how mit unseren Webinaren

SAP S/4HANA Service: Abrechnungsprozesse automatisieren | IBsolution
Webinar

SAP S/4HANA Service – Wie Sie Ihre Abrechnungsprozesse automatisieren

In SAP S/4HANA Service gibt es den Servicevertrag als neues Objekt für die Abbildung langfristiger Vereinbarungen mit Kunden. Der Servicevertrag verfügt über einige neue Funktionalitäten wie die automatische Abrechnung und die automatische Vertragsverlängerung.
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SAP S/4HANA Service & SAP Service Cloud | IBsolution
Webinar

SAP S/4HANA Service & SAP Service Cloud - das Beste aus zwei Welten

SAP bietet im Service-Umfeld verschiedene Lösungen für unterschiedliche Anwendungsfälle an. In End-to-End-Prozessen wird die SAP Service Cloud mit SAP S/4HANA Service integriert. Beide Produkte verfügen teilweise über ähnliche Funktionen. Für einen optimalen Prozess ist eine saubere Trennung der genutzten Funktionalitäten beider Lösungen essenziell.
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Return-to-Inhouse-Repair in SAP S/4HANA Service | IBsolution
Webinar

Return-to-Inhouse-Repair in SAP S/4HANA Service 2022

Mit dem SAP S/4HANA Release 2022 wurde der Werkstattreparaturprozess um einige neue Funktionalitäten erweitert. Die Integration in die erweiterte Retourenabwicklung in SAP S/4HANA ist dabei die größte Neuerung, die es Anwendern ermöglicht, ihre Kundenretouren direkt in die hauseigene Reparatur zu überführen.
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SAP S/4HANA Service Release 2022 | IBsolution
Webinar

SAP S/4HANA Service Release 2022 – ein Überblick

SAP entwickelt SAP S/4HANA Service stetig weiter und stattet es mit neuen Funktionen aus, damit Kunden einen sicheren Wechsel auf SAP S/4HANA vornehmen und eine Grundlage für langfristige Innovationen schaffen können. In diesem Webinar geben wir Ihnen einen Überblick über die neuesten Funktionalitäten des SAP S/4HANA Service-Moduls im Release 2022.
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Monitoring und Analysen in SAP S/4HANA Service | IBsolution
Webinar

Monitoring und Analysen in SAP S/4HANA Service

Das Monitoring und die Analysen in SAP S/4HANA Service helfen Ihnen dabei, Ihre Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern. SAP S/4HANA bietet eine Reihe von analytischen Fiori-Apps und KPIs, mit denen Sie Analysen in Echtzeit durchführen können. Wir geben Ihnen einen Überblick über die Standard-Apps und KPIs.
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In-House-Repair in SAP S/4HANA Service | IBsolution
Webinar

In-House-Repair: der neue Werkstattreparaturprozess in SAP S/4HANA Service

Um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, ist eine effiziente Bearbeitung von Werkstattreparaturen entscheidend. Der neue Werkstattreparaturprozess in SAP S/4HANA Service bietet Unternehmen die Möglichkeit, Reparaturen von Kundenequipments in den eigenen Werkstätten durchzuführen.
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