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SAP fährt bei der Service-Strategie der Zukunft zweigleisig. Mit SAP S/4HANA Service gibt es einen stabilen Kern, in dem die Backend-Prozesse ablaufen. Hier findet wenig Innovation statt, da die Abläufe in den meisten Unternehmen ähnlich sind und sie daher nur wenig Potenzial bieten, um sich gegenüber dem Wettbewerb zu differenzieren.
Um den Kern SAP S/4HANA Service herum sind verschiedene flexible Cloud-Applikationen angeordnet. Dazu gehören die SAP Customer-Experience-Lösungen, beispielsweise die SAP Service Cloud, die Omnichannel- und Ticketing-Funktionalitäten bereitstellt, und das SAP Field Service Management für die Einsatzplanung und -durchführung. Auch das Asset-Management ist in der SAP-Strategie aus SAP S/4HANA Service ausgegliedert. Alles rund um die Verwaltung von komplexen Anlagen und Installationen, Predictive Maintenance sowie das Internet of Things deckt SAP Intelligent Asset Management ab. Mit solchen Cloud-Lösungen sind Unternehmen in der Lage, schnell auf eintretende Veränderungen und sich wandelnde Anforderungen zu reagieren. In ihnen steckt hohe Innovationskraft, die es ermöglicht, sich von der Konkurrenz abzuheben und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.
In der Übergangsphase gibt es die Möglichkeit, SAP Customer Service in SAP S/4HANA zunächst im Kompatibilitätsmodus weiterzuverwenden und Funtionalitäten, die es in SAP S/4HANA Service nicht mehr geben wird, mit einem Produkt aus dem SAP CX-Portfolio abzubilden und mit SAP CS zu koppeln. Zu einem späteren Zeitpunkt wird dann SAP Customer Service von SAP S/4HANA Service abgelöst. Hierbei stehen zwei Varianten zur Auswahl.
Minimierung der Auswirkungen und Migrationsaufwände
Beibehalten des CS-Prozesses
Ersetzen der CS Objekte mit erweiterten PM-Objekten
Abbildung der kaufmännischen Teile des CS-Prozesses in SAP S/4HANA Service
Direkte Nutzung der Innovationen
Sichtbarkeit der PM-Aufträge
Bewährte Prozesse in einer konsolidierten Systemlandschaft
Maximale Innovationen für CS-Kunden
Prozess in SAP S/4HANA-Service mit den gleichen Funktionalitäten wie in SAP CS
Rechtfertigung der höheren Migrationsaufwände durch daraus resultierende Innovationen und Vorteile
PM-Aufträge als Schattenobjekte (nicht sichtbar, aber für die Integration notwendig)
Wir machen Ihren Service fit für die Zukunft und sorgen dafür, dass Sie sich in Sachen Kundendienst vom Wettbewerb abheben. Durchgängige Prozesse machen Ihren Service schneller, leistungsfähiger und kundenfreundlicher. Wir begleiten Ihre Service-Transformation als kompetenter Experte, der nicht nur die passende Service-Landschaft konzipiert und implementiert, sondern auch die nahtlose Integration der verschiedenen Lösungen sicherstellt. Unser ganzheitlicher Ansatz reicht von der Analyse Ihrer Anforderungen bis zur Projektumsetzung. Dabei stellen wir die richtigen Fragen nach dem Warum, dem Was und dem Wie.
Ausrichtung am Business
Berechnung des TCO und ROI
Demo
Kick-off
Verständnis über den aktuellen Zustand der IT-Landschaft
Mapping der Geschäftsprozesse
Abgleich der Anforderungen mit den Systemfunktionalitäten (Solution Fit)
Prozessoptimierung und Transformation des Geschäftsmodells
Priorisierung und Validierung der identifizierten Bausteine
High-Level-Architektur und Kostenschätzung
Aufsetzen eines Projektplans
Review und Committment
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Mit der Anbindung von SAP Customer Experience an die On-Premise-Lösungen von SAP CRM, SAP ERP und SAP S/4HANA profitieren Sie von einer uni-/bidirektionalen Synchronisation Ihrer Stammdaten, der vollständigen Integration transaktionaler Szenarien sowie der Integration von Field Service und Support.
Von der Omnichannel-Kommunikation über den 360°-Blick auf Ihre Kunden bis hin zum intelligenten Ticketmanagement − die SAP Service Cloud erfüllt alle Voraussetzungen, damit Sie die Effizienz Ihrer Service-Prozesse steigern und Ihren Kunden großartige Service-Erlebnisse bieten können.
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Im Zuge des Umstiegs auf SAP S/4HANA müssen sich Unternehmen darüber Gedanken machen, wie sie ihre kundennahen Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service künftig organisieren und abbilden. Für die CRM-Transformation kommen verschiedene Wege infrage.
Das Ziel des Kundenservice ist es, die maximale Verfügbarkeit Ihrer Maschine beim Kunden zu garantieren. Ein kritischer Erfolgsfaktor hierfür ist das effiziente und professionelle Bearbeiten von Kundenanfragen.
Automatisierte Serviceprozesse bringen Unternehmen in vielerlei Hinsicht Vorteile. Die Geschwindigkeit der Bearbeitung von Kundenanliegen steigt ebenso wie die Prozesseffizienz. Gleichzeitig senken Unternehmen ihre Kosten und entlasten die Servicemitarbeiter.
Eine Auswahl unserer Kunden
