Application Management Services (AMS) heißen bei uns Customer Success

Ihr Erfolg ist uns wichtig – deshalb kümmern wir uns um den Betrieb Ihrer Applikationen, damit Sie sich auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren können

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Langjährige AMS-Erfahrung für SAP-Produkte

IBsolution_kurze Entscheidungswege

ITIL-basierte Support-Prozesse

Icon Economy

Höhere Systemstabilität und -verfügbarkeit

Ihre Applikationen in den Händen von Experten

Digitalisierung ist das Schlagwort der vergangenen Jahre. Immer mehr Software-Anwendungen halten sukzessive in den Unternehmen Einzug. Selbst wenn diese auf einheitlichen Plattformen wie dem SAP-Ökosystem basieren, wird der Aufwand für die Betreuung mit jeder Anwendung höher. In den seltensten Fällen wächst die IT-Abteilung in gleicher Weise mit.

Die Lösung: Sie konzentrieren sich auf die wesentlichen Dinge und überlassen uns die Entwicklung, die Anwenderbetreuung, den Support und die Weiterentwicklung Ihrer Applikationen über deren gesamten Lebenszyklus hinweg.

So haben Sie die Zeit, sich um die wirklich wichtigen Dinge zu kümmern: die fortschreitende Digitalisierung erfolgreich im Unternehmen voranzutreiben sowie die Applikationen mit Ihrer Expertise optimal an die Unternehmensanforderungen anzupassen und mit den bestehenden Applikationen und Prozessen zu verzahnen.

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Ansprechpartner

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Jens Nowaczyk

jens.nowaczyk@ibsolution.com

+49 (0)7131 2711-3000

Mit Customer Success – unseren SAP Application Management Services (AMS) oder auch SAP Managed Services – erhöhen wir die Stabilität und Verfügbarkeit Ihrer Systeme. Sie lagern Support und Betrieb an IBsolution aus, damit sich Ihre Mitarbeiter um die wirklich wichtigen Dinge kümmern können.

Vorteile auf einen Blick

  • Langjährige Erfahrung im Bereich AMS für SAP-Produkte

  • ITIL-basierte Support-Prozesse

  • Von Helpdesk bis 3rd-Level-Support: alles aus einer Hand

  • Strategische SAP-Beratung und operatives SAP-Anwendungsmanagement aus einem Guss

  • Langjährige und branchenübergreifende Erfahrung mit SAP 

  • Wegfall von Onboarding-Aufwänden

  • Nutzen des Wissensvorsprungs der Support-Berater

  • Klärung der Abrechnungsmodalitäten bereits im Vorfeld

  • Schnelle Bereitstellung von Entwickler-Ressourcen

Was zeichnet unseren Customer Success aus?

Unter dem Namen „Customer Success“ bündeln wir verschiedene Services rund um das Thema Application Management. So vielfältig wie unsere Kunden sind, so unterschiedlich sind auch ihre Anforderungen an einen externen Support. Mit unserem umfassenden Leistungsportfolio bieten wir auch für Sie genau den Service, der sich optimal in Ihre Organisation integriert und damit einen spürbaren Mehrwert erzeugt.

Der Customer Success von IBsolution besteht aus dedizierten Support-Beratern, die sich um die Belange unserer Kunden kümmern – ob als 3rd-Level-Support für die Aufgaben, die Ihre Supporter/Spezialisten nicht lösen können, oder als 2nd-Level-Support für alle Herausforderungen Ihrer Key-User.

Professionalität wird bei uns großgeschrieben. Unsere Service-Management-Prozesse basieren auf ITIL und unsere Berater sind ITIL-zertifiziert. Damit basieren unsere Services auf aktuell gültigen und weltweit erprobten Best-Practice-Prozessen, um IT-Services effektiv und effizient bereitzustellen.

Unsere Experten entlasten Sie und Ihr Team im laufenden Betrieb sowie im Anwender-Support und unterstützen mit klar definierten Serviceleistungen. Kleinere Projekte, Changes oder Erweiterungen werden von uns ebenfalls zeitnah realisiert.

Lernen Sie unsere Customer-Success-Modelle kennen

Entdecken Sie die Teilbereiche unseres Customer Success

SAP S/4HANA und SAP ECC

SAP Business Intelligence

SAP Master Data Governance

SAP Customer Experience

Cyber Security

Produktsupport

Flexibilität im Service-Portfolio und Individualität beim Angebot – das bietet unser Baukastenprinzip: Sie wählen aus unserem Service-Katalog diejenigen Services, die Sie benötigen, und können so unsere Leistungen passgenau auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden. Gleichzeitig bietet das Baukastenprinzip komplette Kostentransparenz.

Erfahren Sie mehr zu unseren Application Management Services (AMS)

AMS-Modelle | Customer Success | IBsolution
Das passende Angebot für jeden Bedarf

Application Management Services: Unsere Modelle

Vom Incident Management über Enhancements und Urgent Tickets bis hin zu Experts on demand – unsere Application Management Services (AMS) beinhalten auch für Ihre spezifischen Anforderungen das passende Angebot. Wir kümmern uns um Ihre Systeme, damit Sie sich auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren können.

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AMS für SAP S/4HANA | IBsolution
Maximieren Sie den Nutzen Ihres ERP-Systems

Application Management Services für SAP S/4HANA und SAP ECC

Mit den Application Management Services (AMS) für SAP S/4 HANA und SAP ECC bieten wir hochqualitative Unterstützung für Ihre Anwender. Gleichzeitig kümmern wir uns um die Systempflege und das SAP S/4HANA-Management. Dies ermöglicht unseren Kunden, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren.

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AMS für SAP Business Intelligence | IBsolution
Wie Sie Ihre BI-Anwendungen effizient betreiben

Application Management Services für SAP Business Intelligence

Aktuelle BI-Systemlandschaften sind äußerst komplex. Die Daten sind auf unterschiedliche Systeme verteilt und sollen an verschiedenen Stellen mit unterschiedlichen Tools analysiert werden. Diese Komplexität für Sie zu beherrschen, ist eine der entscheidenden Fähigkeiten unseres Customer Success.

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Blog Application Management Services | IBsolution
Blog

Warum Sie den Betrieb Ihrer SAP-Applikationen auslagern sollten

Den reibungslosen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung von Geschäftsapplikationen sicherzustellen, ist eine unabdingbare Voraussetzung für dauerhaften Unternehmenserfolg. Um die eigene IT zu entlasten und für sie Freiräume in Richtung Innovation und Wertschöpfung zu schaffen, können Unternehmen den Support und Betrieb von SAP-Anwendungen auslagern.

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Webinar AMS Fachkräftemangel | IBsolution
Webinar

Wie Sie durch Application Management Services smart den Fachkräftemangel umschiffen

In diesem Webinar betrachten wir im Kontext des Fachkräftemangels in der IT die Fragestellungen: Warum wird ein externer Dienstleister für Application Management Services (AMS) gebraucht? Welche Mehrwerte bietet ein externer AMS-Dienstleister generell? Was zeichnet den Customer Success von IBsolution speziell aus? 
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