Customer Relationship Management mit der SAP Customer Experience Suite

Stellen Sie Ihre Kundenbeziehungen auf eine neue Grundlage und nutzen Sie dafür die cloudbasierte CRM-Suite von SAP

SAP CX

Unser Angebot

Ganzheitliche Kundenbetreuung

 

Die Kunden in den Mittelpunkt rücken

Die SAP Customer-Experience-Suite mit SAP C/4HANA und anderen Bestandteilen umfasst integrierte Cloud-Lösungen für Marketing, Vertrieb, Online-Handel, Service und Kundendatenmanagement. Indem Unternehmen SAP Customer Experience einsetzen, können sie besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen und sie enger an sich binden. Anders formuliert: Sie optimieren ihr Customer Relationship Management (CRM).

Viele CRM-Systeme fokussieren vor allem auf den Vertrieb. Die SAP Sales Cloud stellt die Verbraucher in den Mittelpunkt. Alle Abteilungen des Unternehmens erhalten den identischen Blick auf den Endkunden, indem die verschiedenen Bestandteile der SAP Sales Cloud intelligent miteinander verknüpft werden. Diese einheitliche Kundensicht wiederum schafft die Voraussetzung, um das Business vollständig kundenzentriert auszurichten.

Als ganzheitliche End-to-End-Lösung bietet dei SAP Service Cloud ein nahtloses Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey. Sämtliche Touchpoints – vom ersten Kundenkontakt bis zur Rechnungsstellung – lassen sich ohne Medienbrüche oder andere Einschränkungen abbilden. Mit der SAP Service Cloud bearbeiten Unternehmen alle kundenbezogenen Aktivitäten vom Lead bis zum Serviceprozess und schaffen eine zeitgemäße Grundlage für ihr CRM.

Unsere Experten unterstützen Sie dabei, Ihre Service- und Vertriebsaktivitäten mit den cloudbasierten SAP-Lösungen rund um das Customer Relationship Management zu optimieren.

Wir verbessern Ihr Kundenmanagement

Die Digitalisierung hat die Rahmenbedingungen für die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden grundlegend verändert. Die Kunden werden anspruchsvoller, zum Beispiel im Hinblick auf die Möglichkeiten, wie sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten können.

Um die gestiegenen Anforderungen zu erfüllen, ist eine enge Verzahnung von Marketing, Vertrieb, Commerce und Service unumgänglich. So erreichen Unternehmen eine optimale Ansprache, Interaktion und Bindung der Kunden in allen Vertriebskanälen.

Machen Sie sich den Einstieg leicht: Unsere Experten unterstützen Sie dabei, Ihre Service- und Vertriebsaktivitäten mit SAP Customer Experience Lösungsbausteinen in das digitale Zeitalter zu überführen. Aus zahlreichen Projekten bringen wir reichhaltige Erfahrung zur nahtlosen Integration von Cloud- und On-Premise-Lösungen mit. Ihr doppelter Vorteile: Sie schöpfen nicht nur Ihre Umsatzpotenziale aus, sondern senken auch Ihre Kosten durch Prozessautomatisierung und präzise Planung.

Bringen Sie Ihre Sales- und Serviceprozesse  mit SAP CX auf ein neues Level.

Ansprechpartnerin

Paulina Sulej IBsolution

Paulina Sulej

paulina.sulej@ibsolution.de
+49 7131 / 2711 1525

User Experience | IBsolution
Begeistern Sie Ihre Anwender

User Experience

Unternehmen interagieren mit ihren Kunden beispielsweise durch das Angebot von Produkten oder Dienstleistungen, über einen Webshop, über Apps oder einfach nur per E-Mail. Und das Erlebnis, das dem Kunden dabei geboten wird, hat entscheidenden Einfluss auf dessen Loyalität und Kaufverhalten.

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Customer Experience | IBsolution
Positive Kundenerlebnisse schaffen

Customer Experience

Die Customer Experience beschränkt sich nicht auf eine einzelne Funktion im Unternehmen, sondern ist ein interdisziplinäres Thema. Sie erstreckt sich über alle Medien, Kommunikationskanäle und Unternehmensbereiche.

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Kundenkommunikation im Service | IBsolution
Anfragen auf einheitlicher Plattform bündeln

Standardisierte Kundenkommunikation im Service

Das Ziel des Kundenservice ist es, die maximale Verfügbarkeit Ihrer Maschine beim Kunden zu garantieren. Ein kritischer Erfolgsfaktor hierfür ist das effiziente und professionelle Bearbeiten von Kundenanfragen.

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Field Service Management | IBsolution
Ganz ohne Excel und Medienbrüche

Field Service Management

Keine Kopfschmerzen mehr bei der Planung Ihrer Servicetechniker und der Ausführung von Vor-Ort-Einsätzen. SAP Field Service Management ist ein leistungsstarkes Tool zur Verwaltung aller Aspekte und Herausforderungen Ihrer mobilen Belegschaft.

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IBsolution_Workforce-Management_Utilities_SAP_FSM_02
Energiewirtschaft 4.0

Workforce Management für Netzbetreiber

Störungen im Stromnetz müssen schnellstmöglich behoben werden. Dafür benötigen Netzbetreiber ein ganzheitliches Workforce Management, um etwa Verfügbarkeit und Skills der Techniker bei der Einsatzplanung zu berücksichtigen.

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Back view of a delivery man knocking on the clients door
Arbeitsaufträge effizient verwalten

Digitales Work Order Management

Stellen Sie Ihre Arbeitsweise mit der Nutzung intelligenter Systeme auf eine neue Grundlage. Unsere Experten unterstützen Sie dabei, Ihre Prozesse mithilfe von cloudbasierten SAP-Lösungen rund um Thema Work Order zu optimieren.

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Starten Sie mit unseren Festpreisangeboten durch

Die richtigen Pakete für Ihr Customer Relationship Management

Evaluation Package for SAP Sales/Service Cloud

Testen Sie die SAP Sales/Service Cloud mit Ihren Live-Daten

Sie sind auf der Suche nach einer Lösung zur Optimierung Ihrer Sales- und Serviceprozesse und möchten wissen, ob die SAP Sales oder Service Cloud Ihren Anforderungen genügt? Wir machen Ihnen die Entscheidung einfach. Mit unserem Evaluation Package erhalten Sie eine voll funktionsfähige SAP Sales oder Service Cloud, die es Ihnen ermöglicht, die Lösung im Detail kennenzulernen.

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Starter Package for SAP Sales Cloud

Starten Sie durch mit der SAP Sales Cloud

Sie möchten von Salesforce.com zur SAP Sales Cloud wechseln oder bestehende CRM-Systeme in der SAP Sales Cloud konsolidieren? Sie sagen uns wann, wir machen den Rest.

Machen Sie die SAP Sales Cloud zu Ihrem zentralen Tool für das Management wertvoller Kundendaten. Unser Starter Package wurde speziell für Kunden entwickelt, die Salesforce.com bisher lediglich zum Management von Kundenkontaktdaten genutzt haben und diese Daten jetzt in der SAP Sales Cloud verwalten wollen.

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Business Package for SAP Sales Cloud

Der schnellste Weg zur produktiven Nutzung der SAP Sales Cloud im Vertrieb

Sie nutzen Salesforce.com intensiv im Vertrieb zur Verwaltung von Kontaktdaten, zur Unterstützung des Sales-Prozesses und zur Erstellung von Angeboten? Und Sie möchten vorhandene Kundenbeziehungen in der SAP Sales Cloud pflegen können?

Wir sorgen für den reibungslosen Umstieg von Salesforce.com zur SAP Sales Cloud. Wir stellen sicher, dass vorhandene Kundenstamm- und Bewegungsdaten, zum Beispiel Leads und Opportunities, in bester Qualität im Zielsystem ankommen und Ihr Vertrieb wie gewohnt arbeiten kann.

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Enterprise Package for SAP Sales Cloud

So wechseln Sie ohne Risiko

Sie möchten Salesforce.com durch die SAP Sales Cloud ablösen und alle Daten aus dem Bestandssystem mitnehmen? Das Enterprise Package bietet Ihnen die Komplettlösung für die vollständige Migration Ihrer Kundendaten. Ohne Datenverlust transferieren wir Kontakte, Kunden, Kampagnen, Opportunities, Leads, Attachments und Aktivitäten - alles, was Sie wertvoll erarbeitet haben, bleibt erhalten.

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Process Package for SAP Sales Cloud

Legen Sie sofort los

Unser Process Package Sales for SAP Sales Cloud beruht auf Best-Practices unserer Kunden. Sie erhalten ein vorkonfiguriertes CRM-System, damit Ihr Vertrieb sofort durchstarten kann. So haben Sie alle relevanten Informationen zu Ihren Kunden und Verkaufschancen jederzeit im Blick.

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Process Package Complaint Management for SAP Service Cloud

Gehen Sie transparent mit Beschwerden um

Das Process Package Complaint Management for SAP Service Cloud verschafft Ihren Kunden die Möglichkeit, Reklamationen einfach und über verschiedene Kanäle an Sie zu richten. Ihre Mitarbeiter im Kundendienst profitieren von 100%iger Transparenz und von Prozessen, die an Ihr Unternehmen und Ihre Kunden angepasst sind.

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Client and courier during order transfer, horizontal

 

Bieten Sie Ihren Kunden genau das, was sie möchten

Für eine ganzheitliche Kundenbetreuung ist die richtige Software fundamentale Voraussetzung. SAP CX verschafft Unternehmen eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden. Dadurch sind die Unternehmen in der Lage, ihre Kunden auf der gesamten Customer Journey zu begleiten, sie mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu versorgen und ihnen passende Angebote zu liefern, die Mehrwert schaffen. Außerdem lassen sich die Ressourcen in Marketing, Vertrieb und Kundenservice treffsicher dort einsetzen, wo die größten Potenziale liegen.

SAP Customer Experience Lösungen fassen die früheren Produkte SAP Hybris und SAP C4C sowie die zugekauften Lösungen von Gigya, Callidus Cloud und Coresystems zu einer kundenzentrierten End-to-End-Lösung zusammen. Die CRM-Suite speichert riesige Datenmengen über bestehende und potenzielle Kunden zentral und stellt diese Daten in Echtzeit zur Verfügung. Dadurch sind Unternehmen in der Lage, die gesamte Kontakthistorie zu analysieren und die gewonnenen Erkenntnisse für Entscheidungen zu nutzen, welche die gesamte Customer Journey und das Kundenerlebnis optimieren.

Wie profitieren Sie von SAP Customer Experience Lösungen?

  • Sie identifizieren und ergreifen neue Vertriebschancen.

  • Sie bauen langlebige Kundenbeziehungen auf und pflegen sie kontinuierlich.

  • Sie reagieren in Echtzeit auf Marktveränderungen und Trends.

  • Sie bringen Ihre mobile Strategie entscheidend nach vorne.

Kunden erwarten heutzutage konsistente, personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg. Sie möchten selbst entscheiden, ob sie stationär oder online einkaufen, wie sie sich über Produkte informieren und ob sie per Telefon, E-Mail oder über soziale Netzwerke Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen. Unabhängig vom präferierten Kommunikationskanal müssen Leistung, Service und Preis stimmen. Wer die Erwartungen seiner Kunden erfüllt oder sogar übertrifft, macht aus ihnen loyale Stammkunden, die dem Unternehmen treu bleiben. 

Alle Lösungen der SAP Customer Experience Suite lassen sich in vorhandene SAP-Landschaften integrieren und an Drittsysteme anbinden, um die Sichtweise auf Kunden und Interessenten zu komplettieren. Das Abbilden übergreifender Prozesse und die direkte Interaktion mit SAP S/4HANA oder SAP ERP 6.0 als Backend-System gehören zu den größten Stärken der CRM-Suite. Für Unternehmen, die bereits ein ERP-System von SAP nutzen, ist SAP CX besonders attraktiv, da sie erhebliche Integrations- und Lizenzkosten sowie Aufwand einsparen. Zudem müssen sie SAP CX nicht als Komplettpaket beziehen, sondern können die benötigten Tools modular auswählen.

Die einzelnen Bestandteile von SAP C/4HANA

SAP Sales Cloud

Die SAP Sales Cloud ist ein benutzerfreundliches und intuitiv bedienbares Tool, das Vertriebsprozesse durch Daten aus Echtzeitanalysen unterstützt. Auch von unterwegs ist der Zugriff auf relevante Daten jederzeit gewährleistet. SAP C4C unterstützt alle gängigen mobilen Endgeräte und verschafft dank seiner Offline-Funktionalitäten auch Transparenz über den Kunden, wenn gerade kein Internetzugang vorhanden ist.

Ergänzt durch Backoffice-Informationen entsteht ein umfassender Blick auf den Kunden, der schnelle und fundierte Entscheidungen im Vertriebsprozess ermöglicht. Der Zeitaufwand für administrative Aufgaben sinkt, sodass Sie sich voll und ganz auf die Pflege Ihrer Kundenbeziehungen konzentrieren können.

SAP Service Cloud

Je effizienter Ihr Kundenservice arbeitet, desto höher ist die Kundenzufriedenheit und die Bindung an Ihr Unternehmen. Mit der SAP Service Cloud garantieren Sie einheitliche und nahtlose Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey über die verschiedenen Kommunikationskanäle hinweg.

Im Service ist oftmals ein mobiler Zugriff auf Unternehmensdaten erforderlich, um die Probleme der Kunden schnellstmöglich lösen zu können. Die SAP Service Cloud bietet immer und überall Zugriff auf alle relevanten Informationen, zum Beispiel verfügbare Servicekräfte, Bestellungs- und Servicehistorie oder Kundenprofile.

Die richtigen Angebote zum richtigen Zeitpunkt ermöglichen personalisierte Interaktionen mit dem Kunden. Zudem lassen sich mithilfe der Software Serviceeinsätze bereits vor Ort abrechnen und so Fehler auf ein Minimum reduzieren. Den Erfolg Ihres Kundenservice messen Sie mit aussagekräftige Analysen, die unter anderem Auskunft über die Teameffizienz geben.

Erfahren Sie mehr, wie Sie Ihren Fieldservice optimieren und Serviceumsätze steigern können.

SAP Marketing Cloud

Je individueller und kontextbezogener Sie Ihre Kunden ansprechen, desto höher die Wahrscheinlichkeit auf Erfolg. Mit der SAP Marketing Cloud (ehemals SAP Hybris Marketing) gewinnen Sie tiefe Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden.

In Echtzeit verfolgen Sie deren Weg über verschiedene Kanäle, spielen personalisierte Kampagnen aus, bieten einheitliche Kundenerlebnisse und optimieren Ihre Marketing-Performance Schritt für Schritt. Die SAP Marketing Cloud beinhaltet ein außergewöhnliches Set an Tools und lässt sich tief in die SAP Commerce Cloud und die weiteren Löungen von SAP C/4HANA integrieren.

SAP Commerce Cloud

Nutzen Sie die SAP Commerce Cloud, um Ihre Produkte unabhängig von Ort und Zeit zu verkaufen. Die Plattform bietet nicht nur einen Onlineshop, sondern integriert auch alle digitalen und physischen Interaktionspunkte wie Mobile Apps, Point of Sale (PoS), Callcenter, soziale Medien und Print. Sorgen Sie überall für ein einheitliches, personalisiertes und relevantes Kundenerlebnis, um Kunden zu gewinnen, die gerne wiederkommen.

Mit dem SAP Commerce Cloud Accelerator bauen Sie Ihr internationales Multi-Channel-Geschäft innerhalb weniger Monate auf: Sie erhalten eine Lösung, die bereits für den B2C- und den B2B-Einsatz sowie für Ihre spezielle Branche und für verschiedene Sprachen und Währungen vorbereitet ist.

SAP Customer Data Cloud

Verbraucher möchten die Hoheit über ihre persönlichen Daten behalten. Dementsprechend ist Datenschutz ein äußerst sensibles Thema, dem Unternehmen die gebührende Aufmerksamkeit schenken sollten, um eine dauerhaft konflitkfreie Beziehung zu ihren Kunden zu gewährleisten.

Die SAP Customer Data Cloud sorgt für den Schutz von Kunden- und Unternehmensdaten gemäß der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) sowie allen weiteren relevanten Richtlinien und Bestimmungen. Nutzerpräferenzen und Einwilligungserklärungen werden zentral erfasst, verwaltet und synchronisiert. Schließlich sind Vertrauen und Transparenz wichtige Voraussetzungen für die Kundenbindung.

Clients Concept. Word on Folder Register of Card Index. Selective Focus.

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